Técnico(a) de Suporte II
Command Center.

Visão geral Se você curte tecnologia, tem atenção aos detalhes e gosta de ambientes que nunca param, essa vaga é para você!  O time de Command Center é responsável por garantir que os serviços de TI estejam sempre disponíveis e funcionando da melhor forma possível. Como Técnico de suporte II, você atuará no monitoramento do ambiente, identificação e registro de incidentes, acionamento de equipes técnicas e suporte à condução de eventos críticos, sendo fundamental para a estabilidade da operação. Responsabilidades e atribuições Monitorar sistemas, aplicações, redes e infraestrutura em tempo real Identificar falhas, alertas e degradações de serviço Registrar, classificar e priorizar incidentes na ferramenta ITSM (ServiceNow) Acionar equipes técnicas conforme matriz de escalonamento Apoiar a condução de incidentes críticos Atualizar status de incidentes e comunicar impactos aos stakeholders Acompanhar tratativas até a normalização do serviço Executar checklists operacionais e rotinas de monitoramento Apoiar janelas de mudança e atividades programadas Garantir o correto apontamento e evidências para indicadores operacionais Apoiar análises iniciais de RCA (causa raiz) Requisitos Técnicos: Conhecimento básico a intermediário em: Redes e conectividade Infraestrutura (servidores, links, datacenter; cloud desejável) Sistemas e aplicações corporativas Noções de ITIL (Incidentes, Mudanças e Problemas) Experiência com ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix Capacidade de leitura e interpretação de alertas e logs Requisitos e qualificações Obrigatório: Ensino Superior completo. Requisitos Comportamentais: Atenção a detalhes e senso de urgência Boa comunicação verbal e escrita Capacidade de seguir procedimentos Organização e disciplina operacional Trabalho em equipe e resiliência Diferenciais: Experiência prévia em NOC, SOC ou Command Center Vivência em operações 24x7 Certificação ITIL Foundation Indicadores de Performance (KPIs): Tempo de detecção e acionamento de incidentes Aderência a procedimentos operacionais Qualidade das informações registradas Cumprimento de SLA operacional Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT