UX CONVERSACIONAL SR
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Descricao da vaga
Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuicoes
Objetivo da posição:
Projetar a experiência do usuário nos serviços disponibilizados via whatsapp, definindo **como cada jornada deverá funcionar dentro do WhatsApp** e quais recursos do canal deverão ser utilizados para entregar a melhor experiência possível.
O profissional será responsável por transformar requisitos de negócio e jornadas de serviços em **experiências digitais executáveis no WhatsApp**, combinando os recursos disponíveis no canal para reduzir esforço, etapas, erros e abandono e aumentar a conclusão dos serviços.
A posição exige conhecimento técnico das possibilidades e limitações do WhatsApp Business Platform e capacidade de tomar decisões de UX orientadas por dados e resultados.
Principal responsabilidade:
Para cada serviço, responder:
**Qual é a melhor experiência possível para o cidadão realizar esta jornada dentro do WhatsApp?
Responsabilidades:
Arquitetura da experiência no WhatsApp
* Desenhar a experiência end-to-end dos serviços dentro do WhatsApp.
* Definir a arquitetura de interação de cada jornada.
* Selecionar os componentes e recursos do WhatsApp mais adequados para cada etapa.
* Determinar quando uma interação deve acontecer diretamente na conversa ou por meio de WhatsApp Flows.
* Estruturar formulários e experiências transacionais utilizando os componentes disponíveis no canal.
* Definir padrões de navegação, seleção, confirmação, retorno, correção e cancelamento.
* Projetar experiências considerando as limitações técnicas e políticas da plataforma.
* Definir a melhor combinação entre automação, IA e atendimento humano.
* Trabalhar com tecnologia para avaliar a viabilidade das experiências propostas.
Requisitos
Requisitos:
Experiência com:
* UX Design;
* Interaction Design;
* Conversational UX;
* arquitetura de interação;
* desenho de jornadas digitais;
* prototipação;
* testes de usabilidade;
* produtos digitais;
* análise de métricas de produto;
* desenho orientado a dados;
* trabalho com equipes de produto e tecnologia.
Resultado esperado da posição:
Transformar as capacidades técnicas do WhatsApp em **experiências simples, eficientes e mensuráveis para o cidadão**, aumentando a capacidade da GurIA de resolver serviços públicos diretamente pelo canal.
