Descrição da vaga
Viva a experiência SONDA
Aqui você transforma sua carreira!
Por que fazer parte da SONDA?
Aqui você transforma sua carreira e faz parte de uma empresa que acredita no poder da inovação, da diversidade e da inclusão.
Estamos com oportunidades para profissionais da área de Tecnologia da Informação, para atuar como Técnico de Suporte, em modelo remoto, prestando suporte técnico aos usuários, garantindo um atendimento eficiente e a resolução de incidentes de forma ágil. As vagas são destinadas exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS.
Buscamos profissionais com experiência ou que tenham interesse em desenvolver sua carreira na SONDA.
Nesta função você irá:
Realizar atendimento aos usuários, realizando o registro, acompanhamento e tratamento de chamados de suporte;
Identificar, analisar e detalhar as demandas dos usuários, direcionando-as para a melhor solução;
Monitorar e acompanhar o status dos chamados registrados, garantindo o cumprimento dos procedimentos definidos;
Realizar o escalonamento e direcionamento de chamados para equipes responsáveis quando necessário;
Prestar suporte técnico por telefone e/ou acesso remoto aos equipamentos;
Aplicar procedimentos operacionais padrão para resolução de incidentes e requisições;
Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
Registrar todas as ações realizadas durante o atendimento, garantindo a atualização da base de conhecimento;
Contribuir com melhorias nos processos de atendimento e qualidade dos serviços prestados.
Requisitos:
Ensino médio completo;
Formação técnica na área de Tecnologia da Informação será considerada um diferencial;
Conhecimentos em atendimento de suporte técnico, Help Desk ou Service Desk;
Conhecimento em ferramentas e processos de registro e acompanhamento de chamados;
Capacidade de análise, resolução de problemas e cumprimento de procedimentos;
Boa comunicação e orientação para atendimento ao cliente.
O que oferecemos:
Contratação CLT;
Horário de trabalho de segunda a sexta-feira das 13h00 às 19h00 em Campo Grande/MS.
Pacote de benefícios;
Oportunidades de desenvolvimento profissional;
Ambiente colaborativo, inovador e inclusivo.
+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração
Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.
Se você busca novos desafios e deseja construir sua carreira em uma das maiores empresas de serviços de tecnologia da América Latina, cadastre seu currículo e venha fazer parte da SONDA!
#VivaASONDA
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