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EMPRESA MATO-GROSSENSE DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO - MTI

Brasil

12213956 - Gerente de Serviços de TI

Remotofull_time

LOCALIZAÇÃO

Brasil

MODELO

Remoto

Descricao da vaga

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Responsabilidades e atribuicoes

Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários.
Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços.
Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço.
Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo.
Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM.
Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço.
Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança.
Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários.

Requisitos

Requisitos obrigatórios:

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI
Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL
Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços
Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados.
Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders.
Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva.

Requisitos desejáveis:

Certificação ITIL e/ou PMP.
Conhecimento em SQL e integração de diferentes fontes de dados.
Experiência com Jira Service Management.
Conhecimento em automação utilizando Power Automate, Python, PowerShell, UiPath ou Ansible.
Conhecimento em RPA e soluções de automação utilizando IA.
Vivência com ISO 27001, governança de dados ou ambientes regulados.
Experiência em projetos de transformação ou modernização de serviços de TI.