Analista de Desenvolvimento de Sistemas Pleno (CRM)
Vaga Hibrida - 2x por semana.
Local - Faria Lima - São Paulo
Missão do Cargo:
Analisar, desenvolver, customizar, integrar e sustentar soluções relacionadas ao CRM atuando de forma prática na implementação de melhorias, correções e integrações. Participar de projetos com metodologia ágil, transformando necessidades de negócio em soluções técnicas seguras, documentadas e aderentes aos processos homologados pela organização.
Principais Responsabilidades:
- Atuar na sustentação e evolução do CRM Dynamics, realizando análise técnica, diagnóstico de incidentes, correções, testes e acompanhamento da disponibilidade da aplicação, integrações e banco de dados.
- Desenvolver e customizar funcionalidades no CRM, incluindo automações, fluxos, regras de negócio, formulários, plugins e demais componentes suportados pela plataforma.
- Desenvolver e manter integrações entre o CRM e sistemas corporativos por meio de APIs e serviços, apoiando o fluxo de informações com ERP, Portal, CNP e outras soluções.
- Participar ativamente de projetos e cerimônias ágeis, apoiando o refinamento técnico, a estimativa de esforço, o planejamento das entregas, as demonstrações e as retrospectivas.
- Traduzir requisitos funcionais e necessidades das áreas de negócio em especificações técnicas, critérios de aceite, soluções de desenvolvimento e atividades do backlog.
- Executar consultas, análises e ajustes em banco de dados relacional, especialmente SQL Server, observando desempenho, integridade e segurança das informações.
- Realizar testes unitários, integrados e funcionais, apoiar homologações e conduzir a implantação de correções e novas versões, mantendo rastreabilidade e qualidade das entregas.
- Elaborar e manter documentações técnicas e funcionais, incluindo integrações, APIs, regras de negócio, evidências de testes, procedimentos de implantação e histórico das alterações.
- Acompanhar desenvolvimentos realizados por fornecedores, revisar tecnicamente as entregas, validar aderência aos requisitos e apoiar a resolução de impedimentos do projeto CRM.
- Criar consultas, relatórios e dashboards operacionais e gerenciais, além de orientar usuários e prestar suporte técnico ao CRM e aos sistemas relacionados dentro dos níveis de serviço definidos.
Impacto do Cargo:
- Disponibilidade, estabilidade e evolução do CRM Dynamics, garantindo a qualidade das entregas, a confiabilidade das integrações com os sistemas corporativos e a continuidade dos processos de negócio.
- Recursos disponíveis para que os departamentos da possam realizar suas tarefas relacionadas aos associados.
- Disponibilidade das informações do CRM, via integração, entre os sistemas interdependentes: ERP, Portal, CNP e sistema de Call Center.
- Indicador: Performance Operacional e indicador do processo Suporte Tecnológico
- Disponibilidade das bases de dados Sistemas
- Sua atuação contribui para a redução de falhas, a segurança e integridade das informações, bem como para a satisfação dos usuários internos e externos atendidos pela plataforma.
Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo
Cursos: Ciências da Computação / Sistema de Informação
Idiomas: Inglês Intermediário
Possui conhecimentos suficientes para a leitura e envio de e mails em idioma inglês e/ou espanhol. Realiza pequenas pesquisas em segundo idioma para o levantamento de informações.
Experiência: Pleno / Entre 3 e 5 anos
Conhecimentos Específicos:
- Microsoft Dynamics CRM: configuração, customização, administração funcional e sustentação da aplicação.
- Desenvolvimento C# e .NET aplicado a customizações, plugins, serviços e manutenção de soluções corporativas.
- Integração de sistemas por APIs REST, serviços web, autenticação e tratamento de dados em formatos como JSON.
- JavaScript aplicado a formulários, validações, automações e customizações do CRM Dynamics.
- Gestão ágil de projetos: backlog, refinamento, estimativas, critérios de aceite e acompanhamento de entregas.
- Azure Devops, controle de versão, revisão de código e práticas de implantação em ambientes de desenvolvimento, homologação e produção.
- Testes unitários, integrados e funcionais, investigação de falhas, documentação técnica e acompanhamento de fornecedores.
Características Comportamentais Desejáveis:
- Autogerenciamento e senso de responsabilidade pelas entregas.
- Organização, disciplina e capacidade de priorização.
- Raciocínio analítico e atuação prática na solução de problemas.
- Comunicação clara com áreas de negócio, equipe técnica e fornecedores.
- Trabalho em equipe, colaboração e participação ativa nas cerimônias ágeis.
- Aprendizado contínuo, iniciativa e postura de melhoria contínua.
