Descrição da vaga
✳️ Analista de Suporte - Nível 3 - Pleno ou Sênior - 🔺Inglês Fluente 🔺6 horas diarias
✔️ Local - Verbo Divino - Granja Julieta - São Paulo-SP
Estamos em busca de Analistas de Suporte no N3 para integrar nossa equipe! Procuramos profissionais com forte senso de responsabilidade, comprometimento e disposição para buscar soluções com agilidade e eficiência.
✔️Responsabilidades:
- Nesta posição, você será responsável por garantir que nossos sistemas mantenham suas funcionalidades e performance na melhor forma pois muitos deles impactam diretamente nossas operações;
- Para isso, você será a ponte entre nossos fornecedores internos (tanto SAAS quanto ON PREMISES), atenderá diretamente nossos usuários via chamados internos e acompanhará seu funcionamento por meio dos softwares de monitoramento utilizados;
- Você irá trabalhar em conjunto com os Project owners na resolução de problemas, atendimentos dos chamados, para a melhoria da experiência de nossos clientes.
✔️ Competências Técnicas:
- Experiência ou conhecimento técnico em suporte de níveis 1, 2 e 3.
- Capacidade de analisar e resolver problemas técnicos com foco no cliente.
- Experiência em ambientes de Infraestrutura de TI, DATACENTER, CLOUD, redes e TELECOM;
- Atuação na área de sustentação de sistemas (mínimo de 5 anos);
- Experiência em trabalhar em ambiente crítico (Crises);
- Experiência com Sustentação de sistemas e continuidade do negócio;
✔️Não pode faltar em sua bagagem:
- Inglês - Avançado (conversação e escrita) / Espanhol - Básico;
- Graduação preferencialmente em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharias em Geral. Administração e outras formações com Experiência em Tecnologia;
- Excelentes habilidades de comunicação (ouvir com escuta ativa e comunicar de forma concisa).
✔️ Diferencial:
- Conhecimento sobre Redes, software da aviação (AMOS, NETLINE, SABRE) e de monitoramento (Dynatrace, Zabbix );
- Experiência em outras companhias de aviação.
✔️ Escalas de trabalho: Disponibilidade para atuar em Escala Flexível - Inclusive quando a escala estiver no Fim de Semana (Sabado e Domingo).
