Analista Administrativo II (Governança, Processos e Demandas de TI)

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na governança e na evolução do ciclo de demandas da Diretoria de TI, conectando as necessidades das áreas de negócio às capacidades tecnológicas da organização. 

Nessa posição, você será responsável por apoiar a estruturação, priorização, acompanhamento e direcionamento das demandas, garantindo mais organização, visibilidade e eficiência ao processo. Também contribuirá para o mapeamento e a melhoria contínua dos fluxos, a construção de indicadores e a identificação de oportunidades de simplificação e automação. 

Buscamos alguém com perfil consultivo, capacidade analítica e facilidade para se relacionar com diferentes stakeholders, que consiga compreender necessidades, organizar informações e transformar demandas em ações claras e acompanháveis.

• Atuar na gestão do ciclo de demandas da Diretoria de TI, desde o recebimento e a estruturação até a priorização, o acompanhamento e o encerramento.
• Conduzir alinhamentos com áreas de negócio e times de tecnologia para compreender necessidades, dependências, impactos e prioridades.
• Apoiar a definição e a aplicação de critérios de priorização, contribuindo para decisões baseadas em valor, urgência, esforço, risco e capacidade.
• Mapear, documentar, revisar e melhorar processos, fluxos de trabalho e responsabilidades relacionados à gestão de demandas.
• Acompanhar filas, prazos, SLAs, indicadores e pendências, promovendo visibilidade para os públicos envolvidos.
• Elaborar análises, relatórios, apresentações e painéis que apoiem a governança e a tomada de decisão.
• Identificar gargalos, retrabalhos, riscos e oportunidades de simplificação nos processos da Diretoria de TI.
• Apoiar a configuração e a evolução de workflows e ferramentas de atendimento e gestão de demandas, especialmente o Jira Service Management.

• Contribuir para iniciativas de automação, Inteligência Artificial Generativa, agentes de IA e chatbots aplicados aos processos, quando fizer sentido para a operação.
• Apoiar a organização de eventos, treinamentos e ações de desenvolvimento da Diretoria de TI.
• Fortalecer práticas de governança, padronização, melhoria contínua e foco na experiência dos clientes internos.

Competências Técnicas

• Gestão de demandas de TI e relacionamento entre negócio e tecnologia.
• Mapeamento, documentação e melhoria de processos.
• Conhecimento de governança de TI e gestão de serviços.
• Vivência com metodologias ágeis, workflows e rotinas de priorização.
• Capacidade de acompanhar indicadores, SLAs, filas e planos de ação.
• Conhecimento de Jira Service Management ou ferramenta equivalente.
• Conhecimento de automação, IA Generativa, agentes de IA ou chatbots será considerado diferencial.

Experiência Necessária

• Experiência em gestão de demandas, processos, governança, operações ou serviços de TI.
• Vivência na interface com stakeholders de negócio e equipes de tecnologia.
• Experiência com acompanhamento simultâneo de demandas, prazos, indicadores e prioridades.
• Vivência na construção ou melhoria de processos e rotinas de governança.

Escolaridade

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

Cursos e Certificados

Desejáveis cursos ou certificações em ITIL, BPM/BPMN, Governança de TI, Gestão de Processos, Lean, Scrum, Kanban, Jira, Power Platform ou Inteligência Artificial aplicada a processos.