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Sem Parar / Ultragaz

São Paulo, SP, Brasil

Analista de Dados Sênior | Ouvidoria | Afirmativa PCD

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

Híbrido

PUBLICADA

Descricao da vaga

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros, SP

Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais x 3 dias remotos)

Missão da área que você irá atuar: Garantir a governança, confiabilidade e análise dos dados da Ouvidoria, apoiando entregas regulatórias, auditorias e a tomada de decisão estratégica da área.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Transformar dados em informações estratégicas para suportar a operação da Ouvidoria, assegurando a qualidade dos indicadores, a conformidade regulatória e o desenvolvimento de análises que gerem insights para o negócio.

Responsabilidades e atribuicoes

Produzir e atualizar relatórios executivos mensais e o relatório regulatório semestral do BACEN;
Realizar extração, tratamento, modelagem e cruzamento de dados de diferentes bases;
Garantir a qualidade, consistência e governança das informações da Ouvidoria;
Operar e acompanhar soluções de Inteligência Artificial aplicadas à análise de reclamações e jornadas dos clientes;
Realizar cargas diárias de dados e monitorar a confiabilidade das informações para fins operacionais e de auditoria;
Executar o envio diário da pesquisa de satisfação dos clientes da Ouvidoria;
Construir dashboards e visões executivas para acompanhamento de indicadores e metas;
Desenvolver análises e insights que apoiem a tomada de decisão da liderança;
Elaborar cenários e indicadores diários de performance operacional;
Atuar na preparação de evidências e relatórios para auditorias internas e externas;
Automatizar processos e rotinas relacionadas ao tratamento e análise de dados;

Requisitos

É imprescindível que você tenha:

Experiência em análise, tratamento e consolidação de dados;
Vivência com bancos de dados para consultas e manipulação de bases de dados;
Experiência com ferramentas de BI, preferencialmente Power BI;
Conhecimento em modelagem e cruzamento de dados;
Vivência na construção de dashboards e indicadores executivos;
Capacidade analítica para geração de insights e suporte à tomada de decisão;
Conhecimento em Excel avançado;
Facilidade para atuar com múltiplas bases e grandes volumes de informação.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

Conhecimento em Databricks;
Experiência com Python para automação e análise de dados;
Vivência com pipelines de dados e processos ETL/ELT;
Experiência em áreas reguladas, como instituições financeiras;
Conhecimento sobre governança e qualidade de dados;
Experiência com auditorias e controles regulatórios;
Vivência com Inteligência Artificial aplicada a análises operacionais;
Experiência em Ouvidoria, SAC, CX ou áreas correlatas.