Analista de Qualidade de TI
Pleno.

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de TI para integrar o time de Governança de TI. Essa pessoa será responsável por garantir a qualidade, a padronização e a aderência dos processos, projetos e serviços de TI aos padrões, metodologias e controles da organização. 

Atuando de forma transversal entre Governança, Projetos e Operações, vai realizar auditorias, acompanhar indicadores de qualidade, identificar não conformidades, conduzir análises de causa raiz e apoiar iniciativas de melhoria contínua sempre com uma visão analítica e orientada a dados.

É uma função de controle e verificação: quem ocupa a posição não executa os processos que audita, e sim garante que os padrões definidos pela Governança estejam sendo seguidos por toda a operação. Ideal para quem tem perfil investigativo, gosta de processos bem estruturados e quer atuar em um papel estratégico dentro da área de TI.

• Realizar auditorias periódicas de projetos e processos, verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis e documentação. 
• Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos serviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria. 
• Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planos de ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidências de conclusão. 
• Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar relatórios executivos para a liderança. 
• Conduzir análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controles internos. 
• Apoiar a análise de reclamações, feedbacks e pesquisas de satisfação do cliente. 
• Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar metodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes.

• Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas. 
• Experiência com processos e qualidade em empresas de tecnologia. 
• Experiência com auditoria ou controles de processos. 
• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais. 
• Conhecimento de ITIL/ITSM. 
• Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos. 
• Conhecimento de indicadores e KPIs. 
• Conhecimento de análise de causa raiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto). 
• Excel intermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes. 
• Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas.

E seria bom se ainda tivesse:

• Pós-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos, Projetos ou Governança. 
• Certificação ITIL, PMBOK, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC 20000 ou ISO/IEC 27001. Power BI. 
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum/Kanban). 
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: Freshservice/Freshdesk).
• Experiência em empresas de consultoria ou serviços gerenciados de TI.