Analista de Service Desk Júnior

Suporte interno e chamados

• Ser o ponto único de contato para o suporte interno de toda a empresa;

• Realizar triagem e classificação de chamados, resolvendo em primeiro nível o que for possível e escalando com contexto o que for de outros times;

• Fornecer suporte a erros de acesso em e-mail, Teams e Microsoft Authenticator;

Gestão de acessos e identidade

• Gerenciar acessos nas plataformas Microsoft (Microsoft 365 / Entra ID), Azure DevOps e Git;

• Apoiar a habilitação de login corporativo (AD/SSO) e MFA nas plataformas da empresa e do produto;

Onboarding e offboarding de colaboradores

• Criar contas e e-mails de novos colaboradores e acompanhar a preparação do equipamento;
• No desligamento, coordenar a devolução do equipamento e a revogação de acessos e licenças.

Dispositivos, telefonia e inventário

• Gerenciar o inventário de usuários, notebooks e licenças;

• Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos junto ao fornecedor (solicitação, envio, retirada e manutenção);

• Gerenciar a telefonia corporativa (chips e números).

Monitoramento e sustentação

• Monitorar ativamente, ao longo do dia, os ambientes de produção e internos (disponibilidade, escala das aplicações, consumo de recursos, filas e integrações);

• Realizar health checks de APIs e integrações com sistemas internos e monitorar o status da VPN;

Segurança da informação — apoio operacional

• Gerar relatórios de segurança da informação solicitados por clientes;

• Executar rotinas operacionais de segurança definidas pelo time (revisão de usuários inativos, alertas de novos dispositivos, adesão a MFA).

Melhoria contínua e IA

• Evoluir o agente de IA do Service Desk, ampliando o que ele consegue responder e resolver sozinho;

• Documentar processos e transformar chamados recorrentes em automações ou artigos de autoatendimento.

Crescimento — atividades de evolução

• Apoiar rotinas de otimização de custos de cloud e refinamentos de infraestrutura;

• Pegar pequenas demandas dos times de Infraestrutura e DevOps para ampliar o conhecimento técnico na prática.