Analista de Suporte Billingue PL

Descrição da vaga

Atuar no suporte técnico aos usuários, com atendimento em português e inglês, realizando diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a computadores, sistemas, aplicativos e conectividade. Registrar e acompanhar chamados, cumprir os prazos de atendimento e apoiar a continuidade dos serviços de TI.

Principais atividades

• Prestar suporte remoto e presencial aos usuários em português e inglês.

• Instalar, configurar e solucionar problemas em computadores, periféricos e aplicativos corporativos.

• Apoiar os usuários na utilização do Windows, Microsoft 365 e ferramentas de colaboração.

• Realizar diagnóstico inicial de problemas de rede e conectividade.

• Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de serviços.

• Encaminhar demandas às equipes responsáveis e acompanhar sua resolução.

• Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento.

Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de TI aos usuários.

• Inglês avançado, com capacidade de realizar atendimentos, reuniões e comunicações por escrito.

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, instalação e configuração de softwares e manutenção de computadores.

• Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.

• Experiência com ferramentas de chamados e atendimento orientado a SLA.

• Boa comunicação, organização e capacidade de solucionar problemas.

Diferenciais

• Experiência com Active Directory e gestão de acessos.

• Conhecimento das práticas de ITIL.

• Experiência em ambientes corporativos com usuários internacionais.