Analista de Suporte

Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada. 💙

Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade.

Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios.

Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe.

Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui.

Vamos, juntos, transformar colaboração em resultado?

Atividades que serão desenvolvidas:

• Análise técnica sobre contratos de Sistemas de Telemedição e Work Force Management;
• Acompanhamento e análise sobre incidentes de Sistemas de Telemedição e Work Force Management;
• Acompanhamento e análise de requisições;
• Acompanhamento e suporte a projetos de Sistemas de Telemedição e Work Force Management;

Nível de escolaridade: Ensino Superior Completo

Formação requerida: Tecnologia da Informação, Computação e áreas afins.

Competências técnicas:

• Suporte técnico N1 / N2 / N3: Atendimento, análise e resolução de incidentes, requisições e problemas de diferentes níveis de complexidade;
• Gestão de incidentes e problemas: Atuação conforme práticas do ITIL, incluindo análise de causa raiz, recorrência e prevenção de falhas.
• Gestão de mudanças e liberações: Avaliação de impacto, execução de mudanças controladas, testes e acompanhamento pós-implantação.
• Monitoramento de sistemas: Utilização de ferramentas de monitoramento de aplicações, serviços, integrações e infraestrutura para detecção proativa de falhas.

Competências Comportamentais:

• Pensamento analítico: Capacidade de identificar causas raiz de incidentes, avaliar impactos sistêmicos e propor soluções sustentáveis.
• Visão sistêmica: Compreensão da interdependência entre sistemas (comerciais, medição, operação, faturamento, regulatórios).
• Tomada de decisão em tempo real: Atuar com assertividade em situações críticas, como indisponibilidade de sistemas ou falhas operacionais.

Características de perfil adicionais:

• Perfil analítico, capaz de diagnosticar falhas e propor soluções rápidas;
• Boa comunicação e facilidade para interagir com equipes de negócio e campo;
• Adaptabilidade para lidar com mudanças tecnológicas e demandas urgentes;
• Responsabilidade, senso de urgência e foco na estabilidade dos sistemas.