ANALISTA DE SUPORTE E ATENDIMENTO JR

Responsável por realizar análise de dados, desenvolvimento de relatórios de dados e solucionar os

problemas de baixa/média/alta complexidade através de conhecimento avançado em banco de dados, no

menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em

cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.

Executar análise de dados, através de conhecimento avançado em banco de dados e gerar

relatórios completos e personalizados conforme as necessidades do cliente.

● Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para entender o código-fonte e

contribuir com melhorias para as soluções;

● Escrever scripts de banco de dados e desenvolver pequenas ferramentas para automatizar tarefas

de suporte;

● Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.

● Escalar problemas de maior complexidade para o desenvolvimento quando necessário.

● Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.

● Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema.

● Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.

● Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do

cliente.

● Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.

● Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções

adequadas quando necessário.

● Documentar procedimentos de resolução de problemas para compartilhar conhecimento com os

níveis de suporte anteriores.

● Colaborar com a equipe de desenvolvimento na identificação e resolução de problemas técnicos

complexos.

● Apoiar no gerenciamento de incidentes críticos.

● Colaborar com a liderança (liderança técnica, coordenação e gerência) na gestão das demandas

críticas.

• Ensino superior completo 
• Experiência prévia
• Desejável Inglês (Fluente) e/ou Espanhol (Fluente)
• Habilidade com Linguagens de programação (Java,C#, PHP, entre outras)
• Banco de dados SQL