Analista de Suporte em TIC Júnior

Missão do Cargo:

Realizar o suporte técnico através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

·       Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial;

·       Realizar a instalação, configuração e administração de sistema operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux);

·       Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, correio eletrônico etc.

·       Apoiar às equipes de 2º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário;

·       Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades;

·       Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente;

·       Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;

·       Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores;

·       Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink;

·       Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de 1º e 2 na solução de dúvidas e/ou incidentes ou documentos que auxiliem outros analistas de 3º nível na resolução de problemas;

·       Treinar técnicos e analistas de 2º e/ou 3º nível quando necessário;

·       Solicitar o apoio de especialistas na resolução de incidentes/problemas de maior complexidade.

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Superior concluído ou em andamento na área de TI

Experiência Profissional:

Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em Sistemas Operacionais Windows Server)