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Celcoin

Barueri, SP, BR - 4x por semana

Analista de Suporte Jr

onsiteclt

LOCALIZAÇÃO

Barueri, SP, BR - 4x por semana

MODELO

onsite

PUBLICADA

07 de agosto de 2026

Descrição da vaga

A Celcoin oferece uma infraestrutura completa e pioneira para conectar empresas de todos os segmentos a oportunidades do mercado financeiro, com soluções incorporadas às necessidades de seus clientes. A partir de um novo conceito de Embedded Finance, tudo é feito de uma forma simples, rápida e sem burocracias, deixando a parte regulatória com a gente.

Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Celcoiners para fazer parte dessa história!

Você se identificou com o nosso propósito? Estamos com uma oportunidade de Analista de Suporte Jr, nosso time de talentos que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros a toda população.

Responsabilidades e atribuições

Atender dúvidas e solicitações técnicas de usuários externos via sistema de chamados, e-mail e telefone, com qualidade e agilidade no retorno;
Participar de reuniões de alinhamento com clientes para esclarecer dúvidas técnicas, apresentar funcionalidades e apoiar na resolução de casos mais complexos;
Acompanhar os chamados de ponta a ponta (end-to-end), assegurando priorização, tratamento adequado e resolução efetiva junto às áreas envolvidas;
Identificar padrões recorrentes de atendimento e propor melhorias no sistema, nos processos internos e na jornada do usuário;
Colaborar com as áreas de Produto e Engenharia na validação de novas funcionalidades e na implementação de melhorias que facilitem o dia a dia dos usuários;
Documentar de forma clara as interações, soluções aplicadas e feedbacks recebidos, contribuindo para a evolução da base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em curso em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em produtos SaaS, fintechs ou instituições financeiras;
Conhecimento em processos de gestão e/ou recuperação de crédito (régua de cobrança, acordos, negativação, remessa/retorno bancário, boletos, PIX);
Excelente comunicação escrita e verbal, com clareza para traduzir temas técnicos a usuários de diferentes níveis de maturidade;
Conhecimentos em Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas) e PowerPoint.

Diferenciais (desejáveis)

Experiência com ferramentas de teste de API, como Postman ou Insomnia;
Conhecimentos em bancos de dados relacionais (MySQL), com capacidade de executar consultas SQL para investigação de chamados;
Vivência com ferramentas de ticketing (Jira Service Management, Zendesk ou similares);
Familiaridade com LGPD e normas aplicáveis à atividade de cobrança (CDC, Resoluções do BACEN);
Experiência prévia com produtos da Celcoin ou com plataformas similares de BaaS/fintech.

Informações adicionais
CONTRATAÇÃO CLT

Jornada: De segunda a sexta- 09:00 às 18:00 ou 11h - 20h
Essa é uma posição presencial. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP) 😊

Por que essa vaga é importante

Na Celcoin, segurança precisa acompanhar a velocidade do negócio. Por isso, queremos construir controles que sejam fáceis de usar, escaláveis e integrados ao dia a dia dos times de engenharia.

Essa pessoa terá impacto direto na evolução da nossa arquitetura de segurança, na padronização de autenticação e autorização, na adoção de mTLS, na evolução do Zero Trust e na criação de guardrails que tornam nossos produtos mais seguros desde a origem.

Se você gosta de desenvolver software, resolver problemas complexos e construir segurança em escala, essa oportunidade pode ser para você.

Cuidados da Celcoin com você:
- VR/VA pago em Ifood Benefícios;
- Vale-Transporte;
- Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
- Seguro de Vida;
- Wellhub;
- Starbem;
- Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);
- Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
- Day off de aniversário;
- Parceria com escolas de idiomas e universidades;
- Convênio Farmácia e Vidalink;
- PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);
- Parceria SESC;
- Parceria Onhappy para viagens;
- Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.