ANALISTA DE SUPORTE JR
RHA4092.

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💻 Sistemas Operacionais e Suporte Local

• Instalação, configuração e manutenção de Windows 11 Pro;
• Criação, backup e gerenciamento de perfis de usuários, localmente e remotamente;
• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados à inicialização, desempenho e atualizações do sistema operacional.

👤 Active Directory e Microsoft 365

• Criação de usuários, reset de senhas, associação a grupos e gerenciamento de permissões em pastas de rede;
• Administração de usuários em Active Directory local e Azure Identity;
• Instalação, configuração e suporte ao Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint e OneDrive);
• Diagnóstico de problemas de login, perfis corrompidos e arquivos temporários;
• Configuração de contas corporativas, caixas compartilhadas, aliases e regras de caixa de entrada;
• Suporte ao Microsoft Teams para reuniões, chats, agendamentos e notificações.

🖥️ Suporte a Aplicações Corporativas

• Suporte a navegadores: Chrome, Edge e Firefox;
• Adobe Acrobat Reader;
• Java, .NET Framework e Visual C++ Redistributables;
• Zoom, Cisco Webex e Microsoft Teams;
• Antivírus corporativo Bitdefender;
• WinZip, WinRAR, 7-Zip, PDFCreator e Foxit PDF;
• Suporte a aplicações corporativas em geral, incluindo SAP e sistemas integradores.

🌐 Acesso Remoto e Monitoramento

• Suporte remoto utilizando MeshCentral, Guacamole, RDP, TeamViewer e AnyDesk;
• Apoio na utilização do PRTG Network Monitor, incluindo interpretação de alertas e verificação de status de switches, Access Points e servidores;
• Verificação de status de serviços, análise de logs e diagnóstico preliminar de falhas.

📱 Suporte a Dispositivos Móveis

• Configuração de e-mail corporativo e autenticação MFA em Android e iOS;
• Suporte a Outlook, Microsoft Authenticator e Google Authenticator;
• Instalação e configuração de aplicativos via Google Play;
• Sincronização de calendários e contatos;
• Diagnóstico de problemas relacionados a notificações e conectividade.

🔐 Segurança da Informação e Boas Práticas

• Aplicação e suporte a políticas de senhas, bloqueio automático e políticas de tela;
• Orientação aos usuários sobre phishing, engenharia social e links suspeitos;
• Suporte à autenticação multifator (MFA), utilizando Okta, Microsoft Authenticator e Google Authenticator;
• Noções de controle de acesso a recursos de rede por meio de grupos de Active Directory (AD) e ACLs.

🎫 Gerenciamento de Atendimentos

• Utilização de ferramentas de ITSM (Joker) para registro, classificação e priorização de chamados;
• Atualização dos chamados com histórico detalhado, diagnóstico e resolução;
• Comunicação clara, objetiva e empática com o usuário final.

🌐 Redes e Conectividade

• Conhecimentos básicos de redes IPv4, incluindo gateway, máscara de rede, IP fixo/dinâmico, NAT, DNS e DHCP;
• Diagnóstico de conectividade utilizando ferramentas como ipconfig, nslookup, ping e tracert;
• Suporte à utilização de VPNs corporativas, incluindo RRAS e OpenVPN;
• Conexão e mapeamento de pastas de rede;
• Noções de gerenciamento de permissões NTFS e compartilhamento.

⚙️ Automação e Scripts

• Execução e modificação básica de scripts PowerShell ou outras linguagens de automação;
• Coleta de informações para inventário e análise de logs;
• Mapeamento automatizado de unidades de rede;
• Execução de atualizações automatizadas;
• Integrações com Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de rede.
  
  

Formação Acadêmica:

    Curso Técnico completo em Informática, Redes ou áreas correlatas;

    Cursando Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou tecnologia da informação;

Experiência Profissional:

    Pelo menos 1 ano em suporte técnico/Help Desk;

    Estabilidade mínima em outros empregos de pelo menos 1 ano;