Analista de Suporte JR
Vila Olímpia.
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Descricao da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuicoes
- Realizar o atendimento inicial aos usuários, presencialmente ou por canais definidos pelo cliente;
- Apoiar na identificação e solução de problemas básicos de software, hardware, acesso e periféricos;
- Instalar, configurar e desinstalar softwares, utilitários e aplicativos, conforme procedimentos;
- Apoiar a configuração e o uso de computadores, impressoras, scanners e demais periféricos;
- Registrar e atualizar chamados na ferramenta de atendimento;
- Encaminhar incidentes que exijam maior nível de conhecimento para as equipes responsáveis;
- Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de equipamentos de TI;
- Apoiar atividades de rollout, substituição e configuração de equipamentos;
- Acompanhar prestadores de serviço conforme orientação da liderança;
- Executar procedimentos de backup e recuperação de dados quando aplicável e seguindo instruções estabelecidas;
- Manter os registros e controles atualizados.
Requisitos
- Boa comunicação e cordialidade no atendimento ao usuário;
- Organização, pontualidade e responsabilidade;
- Experiência com atendimento ao cliente, help desk, suporte técnico ou atividades operacionais;
- Conhecimento em sistemas operacional Windows, Google Workspace e Slack;
- Conhecimento básico de hardware, periféricos e redes.
- Iniciativa e interesse em aprender e desenvolver conhecimentos técnicos.
