Venha construir o futuro da tecnologia!
Venha ser CSU Digital! 💙🚀
Se você gosta de desafios, busca evolução constante e quer fazer parte de uma empresa que está na vanguarda da transformação digital, a CSU Digital é o lugar certo para você construir sua próxima história.
Procuramos Analista de Suporte Júnior que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: Atuação presencial, de 06hs as 15hs ou 13hs as 22hs., (seg à sex).
Como será sua jornada por aqui:
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Operações e Monitoramento do OCC
- Monitorar e coordenar as operações críticas do Data Center em tempo real, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Atuar como canal de entrada para incidentes críticos, centralizando o registro, a avaliação de impacto e o acionamento imediato dos times técnicos e fornecedores.
- Acompanhar incidentes operacionais, assegurando resposta rápida, estruturada e alinhada aos procedimentos internos.
Gestão de Incidentes e Crises
- Efetuar tratativas de incidentes críticos em conjunto com times especialistas internos e fornecedores.
- Realizar o escalonamento de incidentes para gerentes e diretores de fornecedores e clientes, quando necessário, visando a rápida resolução.
- Garantir a consolidação das informações, a comunicação do status operacional às áreas envolvidas e o registro completo das ocorrências, assegurando rastreabilidade e conformidade.
Backup e Continuidade
- Executar e acompanhar rotinas de backup diárias, semanais, mensais e anuais.
- Organizar e manter a estrutura de backup da CSU, incluindo backup principal, backup de segurança, voz e dados.
- Apoiar na validação e no controle das políticas de backup e recuperação.
Comunicação e Relacionamento
- Enviar comunicados pelos canais de comunicação aos gestores sobre incidentes relevantes, sempre que necessário.
- Manter comunicação clara e contínua com as áreas internas, fornecedores e clientes durante incidentes e crises.
Documentação e Relatórios
- Criar, atualizar e manter documentações referentes aos processos executados pelo time.
- Desenvolver materiais de apoio e procedimentos operacionais.
- Realizar o preenchimento de relatórios operacionais para consolidação e análise de dados.
Requisitos para a posição:
- Superior completo ou cursando em graduações na área de tecnologia ou correlatos;
- Experiência com Zabbix e Grafana, APM;
- Troubleshooting básico (Ping, Tracert, Nslookup....)
- Conhecimento em pacote office;
- Conhecimento básico de Linux e Windows;
- Disponibilidade para trabalhar com escalas aos finais de semana e feriados.
Se você busca desafios, aprendizado contínuo e a oportunidade de gerar impacto através da tecnologia, a CSU Digital é o seu lugar. Venha construir o futuro com a gente!
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