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TRACK & FIELD CO S.A.

São Paulo, SP, Brasil

Analista de Suporte Júnior | TRACK&FIELD | Ipiranga

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

Híbrido

PUBLICADA

Descricao da vaga

Missão da Área 🤩

Nossa missão é garantir o funcionamento dos equipamentos, sistemas e processos de tecnologia. Suportar com qualidade e efetividade nas demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.

Sua missão 🥇

Oferecer suporte aos clientes com assertividade e cordialidade, bem como registrar os procedimentos realizados na ferramenta de gestão de chamados e escalonar situações necessárias, sempre com foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuicoes

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

Prestar suporte ao cliente (Lojas, CDs e prédios corporativos) via telefone (URA - 55PBX) e demais canais de atendimento;
Atender os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (MoviDesk);
Atuar através de Troubleshooting nos serviços de PDV (Ponto de vendas) das lojas próprias e franqueadas da empresa;
Atualizar e instalar sistemas operacionais e softwares: Windows e MacOs;
Atuar no diagnóstico assertivo em problemas de hardware com desktops, notebook e impressoras;
Atuar em incidentes de redes – Links, Switches, cabeamento estruturado e antenas wireless;
Executar atendimentos técnicos por acesso remoto;
Manter a base de conhecimento atualizada;

Requisitos

Perfil que buscamos 🔎

Buscamos uma pessoaCom perfil adequado a nossos valores T&F. Dedicado, proativo e com senso de trabalho em equipe.

Conhecimentos Técnicos

Conhecimento dos processos ITIL;
Sistemas Operacionais – Windows e MacOS (Macbook e iMac);
Tecnologia de vídeo conferência;
Redes TCP/IP, LAN e WAN;
Plataformas da Microsoft e Google;
Manutenção de contas – Reset de senhas e debloqueio;
PDV – Ponto de vendas e periféricos – Impressoras, Pin Pad, Sat, NFCE;
Será um diferencial possuir conhecimento em sistemas Linx (POS e ERP).

O que você precisa ter:

Graduação Concluída em Redes computadores, Ciência da computação, áreas correlatas.