Analista de Suporte Técnico

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! 

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓 

Se você tem experiência com suporte técnico, gosta de investigar e solucionar problemas e quer desenvolver sua carreira na área de Tecnologia, essa oportunidade pode ser para você!

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes externos por meio do Zendesk ou ferramentas similares;
• Registrar, acompanhar, diagnosticar e solucionar chamados e incidentes técnicos;
• Investigar problemas relacionados a sistemas, aplicações e plataformas digitais;
• Analisar logs e informações técnicas para identificar causas e propor soluções;
• Escalonar chamados de maior complexidade para os times responsáveis, acompanhando sua resolução;
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento dos atendimentos, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
• Monitorar sistemas e aplicações, contribuindo para a estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes;
• Documentar procedimentos, soluções recorrentes e boas práticas, contribuindo para a evolução da base de conhecimento;
• Apoiar integrações entre sistemas e plataformas, garantindo compatibilidade e funcionamento adequado;
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e evolução tecnológica dos processos de suporte.

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico a plataformas digitais, aplicações web e/ou ambientes corporativos;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Android e iOS;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de serviços de TI (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares);
• Conhecimentos em análise de logs, investigação e diagnóstico de incidentes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e com autonomia para resolução de problemas.

• Conhecimento em espanhol;
• Experiência com integrações entre sistemas e APIs;
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL;
• Experiência com documentação técnica e bases de conhecimento, especialmente utilizando práticas de KCS (Knowledge-Centered Service);
• Conhecimento em automação de processos e workflows utilizando Power Automate, n8n, scripts ou agentes de Inteligência Artificial;
• Experiência com monitoramento e análise de performance de sistemas e aplicações;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Infraestrutura, Segurança da Informação, Governança de TI ou áreas relacionadas.