Analista de Suporte Tecnico Isp N1
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Descricao da vaga
Somos a GIGA+, uma das principais empresas do setor de telecomunicações do Brasil, especializada em oferecer conexão de fibra óptica de alta qualidade para milhares de clientes em todo o país.
Com uma ampla infraestrutura de rede e uma forte presença nacional, seguimos crescendo e conectando pessoas, ideias e negócios por meio da tecnologia, promovendo a inclusão digital e social.
Contamos com um time de profissionais comprometidos com a inovação, a excelência e a construção de um futuro cada vez mais conectado, unidos por um propósito em comum: levar conexão, oportunidades e transformação para todos.
Vamos adorar te conhecer! 💙
#oquecorrepelanossafibra #timedefibra
Responsabilidades e atribuicoes
- Atuar no atendimento técnico de primeiro nível (N1), realizando o registro, classificação e tratativa inicial de incidentes e solicitações.
- Fazer o monitoramento contínuo de redes e sistemas, identificando falhas, quedas e instabilidades.
- Executar procedimentos de troubleshooting básico, como testes de conectividade, validação de equipamentos e reinicialização de dispositivos.
- Escalar incidentes de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3) conforme os procedimentos internos.
- Registrar todas as interações e ações realizadas em sistemas de ticketing, garantindo rastreabilidade e qualidade da informação.
- Manter comunicação ativa com clientes internos e externos, informando o status dos atendimentos e incidentes.
- Contribuir com a atualização de bases de conhecimento e melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos
- Formação técnica ou superior (completa ou cursando) em Telecomunicações, Redes de Computadores, Informática, Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs) e sistemas operacionais (Windows/Linux).
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana, etc.).
- Capacidade de comunicação técnica clara, registro preciso e atendimento orientado a SLA.
- Perfil analítico, disciplinado e colaborativo, com foco em resolver o problema na causa raiz.
