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Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Sua experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações é o que estamos procurando.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

"}}]]}],["$","div","Responsabilidades e atribuicoes",{"style":{"borderTop":"1px solid rgba(10,10,10,0.07)","paddingTop":28,"marginBottom":28},"children":[["$","h2",null,{"style":{"fontSize":18,"fontWeight":600,"letterSpacing":-0.3,"margin":"0 0 14px","color":"#0a0a0a"},"children":"Responsabilidades e atribuicoes"}],["$","div",null,{"className":"job-prose","style":{"fontSize":14,"lineHeight":1.7,"color":"#3a3a38"},"dangerouslySetInnerHTML":{"__html":"

Atender clientes através dos canais de comunicação;
Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
Identificar e resolver a demanda, sempre dando atenção e explicando ao cliente quais ações está tomando para a resolução;
Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
Encaminhar atendimento para Analistas Nível 2 sempre que não conseguir resolver o problema do cliente e não identificar problema físico que impeça a resolução remota;
Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, Interligação ou governo, encaminhando a demanda para Analistas N2;
Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção das unidades sempre que identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
Buscar a resolução no 1º contato do cliente, caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

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Habilidades:

Raciocínio lógico;

Boa interpretação de texto;

Experiência com atendimento;

Boa comunicação, organização;

Responsabilidade.

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento.

"}}]]}]]}],["$","aside",null,{"style":{"display":"flex","flexDirection":"column","gap":14},"children":["$L2b",null,"$L2c","$L2d"]}]]}]