Analista de Suporte Técnico N2
Timbó.
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Envie seu CV e descubra, em segundos, sua compatibilidade real com Analista de Suporte Técnico N2 | Timbó — o que já atende, e onde seu currículo pode estar perdendo aderência.
Descricao da vaga
Quando nossos clientes precisam de suporte, você entra em ação! Nosso time atua remotamente na identificação e resolução de problemas técnicos, garantindo uma experiência cada vez melhor para nossos clientes. Buscamos um profissional proativo, técnico e comprometido, com experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações, e que goste de desafios e de encontrar soluções.
Ficou interessado? Cadastre-se agora e venha fazer parte do nosso time! 🚀
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuicoes
- Atender clientes através dos canais de comunicação;
- Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
- Identificar e buscar resolução da demanda;
- Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
- Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar;
- Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3;
- Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
- Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
- Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
Requisitos
Habilidades:
Raciocínio lógico.
Boa interpretação de texto.
Experiência com atendimento.
Boa comunicação, organização e responsabilidade.
Formação:
Ensino Superior Completo ou em andamento.
