Analista de Telecom Júnior
EQTL TELECOM.

Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada. 💙

Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade.

Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios.

Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe.

Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui.

Buscamos um talento para atuar no cargo de ANALISTA DE TELECOM JR

Vamos, juntos, transformar colaboração em resultado?

Garantir o atendimento inicial, triagem de incidentes e suporte técnico de N1 (Call Center), atuando na validação funcional de serviços de telefonia e conectividade, monitoramento básico e escalonamento estruturado para níveis superiores, assegurando o cumprimento dos SLAs e a excelência operacional.

Nessa posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Telecom - Porto Alegre/RS, e será a pessoa responsável por:

• Atendimento inicial e triagem de incidentes reportados pelo cliente.
• Monitoramento básico da disponibilidade dos serviços de telefonia e conectividade.
• Validação funcional do serviço (testes de chamada, verificação de status de troncos, ramais e conectividade).
• Identificação de falhas parciais ou degradação do serviço sob a ótica do usuário final.
• Coleta de evidências técnicas e abertura/acompanhamento de chamados para níveis superiores (N2/N3) ou fornecedores.
• Comunicação inicial com áreas internas em casos de impacto operacional.
• Apoio às equipes locais durante incidentes até estabilização do serviço.
• Atualização de registros operacionais e acompanhamento básico dos incidentes até resolução.
• Apoio na identificação preventiva de riscos e oportunidades de melhoria na infraestrutura local.
  

Para essa oportunidade, esperamos de você:

Zabbix - monitoramento, análise/qualificação de alarmes, hosts, itens e templates (OBRIGATÓRIO)

Grafana - construção e leitura de dashboards, queries e correlação de métricas (OBRIGATÓRIO)

ServiceNow - registro, atualização, encerramento e tratativa de incidentes/requisições

Conhecimentos em Redes de dados (TCP/IP, VLAN, roteamento, VPN, SNMP) para análise de logs e troubleshooting

Execução de Runbook / Playbook e registro técnico detalhado em chamados

Gestão de SLA, priorização de incidentes e comunicação com clientes, fornecedores

Conhecimento em STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado), troncos analógicos e digitais, ramais, IP e SIP Trunks.

Conhecimento em SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP (para tráfego de voz).