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Sem Parar / Ultragaz

São Paulo, SP, Brasil

Analista de Telecomunicações Junior | Afirmativa PCD

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

Híbrido

PUBLICADA

Descricao da vaga

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: A área de Telecom é responsável por garantir a disponibilidade dos serviços de voz, dados e conectividade que sustentam a operação da Sem Parar Corpay em âmbito nacional. Atua na gestão da infraestrutura de Telecom, suporte técnico, implantação de soluções, relacionamento com fornecedores e evolução contínua dos serviços, assegurando a estabilidade das operações e a melhor experiência para clientes internos e produtos estratégicos da companhia.

Objetivos do cargo que você irá atuar: A posição será responsável por acompanhar a disponibilidade dos serviços, apoiar análises de conectividade, atuar na gestão de incidentes e melhorias, interagir com diferentes stakeholders e fornecedores e garantir a estabilidade dos recursos que suportam uma das operações mais estratégicas da companhia.

Responsabilidades e atribuicoes

Realizar o suporte de segundo nível (N2) para serviços de telefonia fixa, móvel e infraestrutura de Telecom.
Atuar no atendimento de incidentes, requisições e mudanças por meio do ServiceNow, garantindo cumprimento dos SLAs.
Administrar contratos de telefonia, links de dados, voz e demais serviços de Telecom.
Apoiar processos de contratação de serviços junto aos fornecedores.
Controlar inventário de ativos de Telecom, documentação técnica e book de configurações.
Acompanhar projetos e implantações relacionados à infraestrutura de Telecom, contribuindo para melhorias e ganho de escala.
Elaborar análises de consumo, tarifas e planos de telefonia, buscando otimização de custos.
Atuar no relacionamento com operadoras e fornecedores (Vivo, Claro, Telefônica, Embratel, Cisco, entre outros).
Apoiar a aplicação das políticas de utilização das redes de voz, dados e serviços de Telecom.
Realizar controles administrativos relacionados a contratos, pagamentos e documentação da área.

Requisitos

É imprescindível que você tenha:

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência anterior em suporte de Telecom ou infraestrutura de telefonia corporativa.
Conhecimento em telefonia fixa, móvel e serviços de dados.
Conhecimento em VoIP, MPLS, links de voz e dados.
Vivência com atendimento de chamados utilizando ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow).
Conhecimento em ITIL.
Excel intermediário.
Pacote Office intermediário.
Inglês básico.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

Conhecimento básico em redes (endereçamento IP, portas, VLANs).
Experiência com roteadores e equipamentos de rede.
Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
Experiência em gestão de contratos de Telecom.
Conhecimento em inventário de ativos e documentação técnica.