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Porto Seguro

São Paulo, SP, Brasil

Analista Engenharia de Software Sênior (Gestor de Incidentes)

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LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

Descricao da vaga

A Gerência de Portfólio & Processos é responsável pela gestão do portfólio de iniciativas estruturantes com foco em tecnologia e eficiência, bem como por diagnósticos e ciclos de melhoria dos processos, atuando de forma transversal às diferentes áreas de negócio para melhoria dos resultados da Vertical de Saúde.

Também é responsável pela Governança da TI-Saúde, englobando tanto os processos de TI (ITSM, gestão riscos e vulnerabilidades, GMUD, etc) como os processos administrativos e financeiros dentro da área de Tecnologia (orçamentação, contratação e pagamento de fornecedores, controle de horas dos terceiros, etc).

Responsabilidades e atribuicoes

Responsável por gerenciar e coordenar incidentes de TI, garantindo rápida restauração dos serviços, comunicação eficaz com stakeholders e melhoria contínua dos processos, minimizando impactos ao negócio.

Gerenciar o ciclo de vida completo dos incidentes (abertura, classificação, priorização, escalonamento, resolução e encerramento);
Atuar como ponto focal durante incidentes críticos (Major Incidents);
Interagir com times técnicos internos e fornecedores externos;
Garantir comunicação clara e tempestiva com stakeholders;
Atuar em war rooms / salas de crise para tratamento dos incidentes;
Assegurar o cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs de disponibilidade;
Apoiar a transição de incidentes para problemas (Problem Management);
Analisar tendências e recorrências de incidentes;
Participar de auditorias e revisões de processos.

PRINCIPAIS DESAFIOS DA FUNÇÃO

Ter trânsito com diferentes áreas e stakeholders da Porto para garantir que os incidentes sejam identificados e endereçados de forma tempestiva;
Garantir a tratativa ponta-a-ponta dos incidentes identificados a partir da atuação de diferentes áreas envolvidas;
Proatividade e senso de urgência para escalar e endereçar incidentes críticos.

Requisitos

1. Escolaridade:

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
Pós graduação ou MBA será considerado um diferencial.

2. Cursos e conhecimentos específicos:

Gestão de incidentes (ITIL v4 ou v3);
Ferramentas ITSM;
Conceitos de: infraestrutura (redes, servidores, cloud), aplicações em banco de dados, SLAs, OLAs e KPIs de disponibilidade;
Desejável certificação em ITIL Foundation, COBIT e SRE;
Experiência prévia em suporte técnico e operações de TI e vivência com incidentes críticos e ambientes 24x7;
Experiência mínima de 2 anos em gestão de incidentes.