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Porto Seguro

São Paulo, SP, Brasil

Analista IT Service Delivery Pleno - TI Workplace

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

Híbrido

PUBLICADA

Descricao da vaga

Estamos em busca de um profissional para integrar a equipe de TI Workplace, especificamente na célula de Colab+. O analista IT Service Delivery terá um papel estratégico no acompanhamento e otimização dos serviços de tecnologia desta coordenação, atuando no Núcleo de Inteligência de Serviços (NIS).

Esta posição exige uma atuação voltada para a melhoria contínua das nossas operações, controle de indicadores e garantia da qualidade dos serviços prestados por operação interna e parceiros externos, conectando as frentes de Service Desk, Field Services, Engenharia de Endpoints e Acesso Lógico.

Responsabilidades e atribuicoes

Suas principais atividades serão:

Apoiar a gestão dos serviços contratados, assegurando o cumprimento das cláusulas, níveis de serviço estabelecidos;
Monitorar e gerenciar KPIs e SLAs, identificando oportunidades de melhoria contínua na experiência do usuário;
Apoiar a implementação da metodologia KCS em todas as operações da coordenação;
Elaborar e aprimorar dashboards de controle e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão;
Apoiar a gestão financeira da área, incluindo validação de faturas e controle de custos operacionais;
Desenvolver e padronizar processos internos, manuais e instruções normativas.

Requisitos

Obrigatório:

Experiência na gestão de parceiros e contratos de tecnologia;
Familiaridade com o uso de Inteligência Artificial para otimização de processos e documentos (ex: Gemini, NotebookLM);
Conhecimento em metodologia ITIL e frameworks de agilidade (ex: Kanban, Scrum);
Experiência com técnicas de mapeamento de processos e ferramentas de notação de fluxos (ex: Bizagi, Miro, Visio);
Perfil Data-Driven: capacidade analítica para trabalhar com dados e ferramentas de analytics (ex: PowerBI, Looker Studio).

Diferenciais:

Vivência prática no ecossistema de Service Desk e em processos de qualidade de atendimento focados na Gestão da Experiência do Usuário (XLA);
Conhecimento prático na metodologia KCS (Knowledge-Centered Service);
Experiência na implementação de soluções de tecnologia (implantação de plataformas ITSM, ferramentas de atendimento e colaboração, etc.);
Certificações em ITIL, COBIT, KCS, metodologias ágeis e/ou Lean Six Sigma;
Experiência no desenvolvimento de software utilizando Python.

Perfil Desejado:

Visão Analítica e Sistêmica: Conseguir olhar para a burocracia, para os contratos e para os dados operacionais, enxergando o impacto direto na experiência final do colaborador;
Sentimento de Dono: Assumir a responsabilidade pelo ambiente de forma proativa. Em vez de apenas reagir, antecipar cenários, cuidar do ecossistema de TI Workplace e agir antes que o problema escale para o usuário final;
Capacidade de Abstração: Habilidade para criar e conectar ideias e conceitos complexos a favor da criação de soluções voltadas à otimização da forma como trabalhamos;
Inconformismo Positivo: Não aceitar o "sempre foi assim". Questionar o status quo para buscar formas mais eficientes de trabalhar e elevar a barra das nossas prestadoras de serviços;
Perfil Resolutivo: Foco na solução de problemas de forma ágil, prática e definitiva;
Espírito de Equipe: Saber trabalhar em total sinergia com colegas e equipes parceiras. Aqui, nós jogamos juntos para atingir os resultados, valorizando a troca de conhecimento e o apoio mútuo.