Prestar suporte a clientes, CPEs gerenciados e plataformas de gerência.
Atender aos SLAs de clientes corporativos.
Acionar áreas de recuperação de serviços e demais times de suporte em casos de maior complexidade.
Elaborar relatórios, documentação técnica e procedimentos operacionais.
Dar suporte a incidentes de rede, realizando troubleshooting para diagnóstico e solução de falhas.
Executar testes de desempenho, conectividade e segurança em CPEs gerenciados e plataformas de gerência.
Prestar suporte na configuração de roteadores e firewalls gerenciados.
Monitorar o cumprimento dos SLAs, garantindo prazos de resposta e resolução de incidentes.
Atender e tratar reclamações de clientes, direcionando para áreas responsáveis quando necessário.
Realizar diagnóstico de problemas técnicos, identificando causas raiz e implementando soluções.
Acionar clientes e equipes internas em situações de incidentes, coordenando a restauração dos serviços.
Executar atividades operacionais programadas e sob demanda, conforme cronogramas estabelecidos.
Comunicar-se em níveis gerenciais e técnicos.
Requisitos
Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Residir no Rio de Janeiro.
Possuir conhecimento em telecom, comunicação de dados e roteadores.
Possuir conhecimento em protocolos TCP/IP, BGP e OSPF.
Possuir conhecimento em roteadores, switches, redes WAN, LAN, SD-WAN e MPLS, equipamentos de acesso (modems, VSATs, Datacom e afins).
Realizar configuração de roteadores e firewalls para garantir conectividade, segurança e performance.
Possuir conhecimento em redes SD-WAN, Velocloud e Fortinet.
Dominar o pacote Office 365.
Possuir conhecimento em rotinas operacionais e processos de recuperação de serviços.
Possuir ensino superior completo em redes de telecomunicações, informática ou áreas afins.
Possuir conhecimentos em configuração e troubleshooting de roteadores, redes IP e manutenção de equipamentos de telecom.
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