Descrição da vaga
Descrição da vaga:
Estamos em busca de um Analista de Sistemas Pleno apaixonado por resolver desafios complexos, que tenha um perfil comunicativo, analítico e seja capaz de fornecer suporte técnico avançado para as áreas internas da empresa. O candidato ideal deve ter conhecimento sólido no Protheus no módulo TMS, linguagem PL/SQL e será responsável por analisar, diagnosticar e criar soluções eficazes para problemas em produção, atuando em chamados de Nível 2 e 3 e garantindo a excelência na satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições:
Atuar como ponto de contato principal para chamados de Nível 2 e 3, realizando troubleshooting de problemas complexos em sistemas de produção.
Analisar e criar soluções de contorno definitivas para garantir a continuidade das operações, participando ativamente da causa raiz (root cause analysis).
Demonstrar conhecimento avançado no Protheus no módulo TMS.
Demonstrar conhecimento sólido e experiência em linguagem PL/SQL para análise de dados e criação de scripts de solução.
Trabalhar em estreita colaboração com equipes de suporte técnico e clientes para entender e resolver problemas críticos, atuando como mentor para a equipe Júnior.
Manter um alto nível de organização para lidar com grandes volumes de demandas e projetos, priorizando e adaptando-se a mudanças de prioridade.
Garantir que todos os chamados sejam registrados, gerenciados eficazmente em nossa ferramenta de ITSM e que os prazos de resolução (SLAs) sejam rigorosamente cumpridos
Requisitos e qualificações:
Conhecimento sólido de linguagem PL/SQL.
Experiência comprovada em sistemas Protheus (TMS), com foco em análise e solução de problemas de média e alta complexidade.
Experiência prévia de 2 a 4 anos em suporte técnico ou análise de sistemas em nível Pleno ou similar será valorizada.
Habilidade em comunicação interpessoal para interagir com diferentes níveis de usuários e equipes, atuando como facilitador técnico.
Capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e demonstrar forte senso de propriedade (ownership) e iniciativa.
Superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas.
.png?1771558658){kind=logo}