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Stefanini

Taboão da Serra, SP, Brasil

ANALISTA SISTEMAS SR

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LOCALIZAÇÃO

Taboão da Serra, SP, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

17 de julho de 2026

Descricao da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LIONSITE

#LI-SS1

Responsabilidades e atribuicoes

Responsabilidades e atribuições:

O que esperamos que você realize:

Operar ITOM Discovery, configurando probes, patterns, schedules, IP ranges, behaviors, classifiers e monitorando execução via ECC Queue e logs.
Instalar, registrar e tunar MID Servers (capabilities, clustering, threads, Java wrapper), garantindo saúde, performance e upgrades.
Criar e administrar credenciais (WMI/WinRM, SSH, SNMP v2/v3, VMware, JDBC) e integrações com Vault e credential alias.
Governar Identifier Rules e Reconciliation Definitions, controlando precedência por fonte e protegendo atributos técnicos críticos.
Operar e otimizar Normalization Data Services (NDS), Reclassification e Deduplication Rules, acompanhando atualizações da biblioteca de normalização.
Modelar e governar a CMDB alinhada ao CSDM, estruturando classes, relacionamentos e serviços (Application Service, Service Offering, Infra CIs).
Construir, validar e publicar Service Maps, garantindo critérios mínimos de qualidade (ex: ≥ 80% de dependências confirmadas).
Configurar e evoluir Event Management, incluindo fontes de eventos, correlação, priorização, mapeamento evento→CI/serviço e dashboards de saúde.
Criar e acompanhar KPIs e indicadores de qualidade de dados, como completeness, correctness, freshness, Discovery Success e CMDB Health.
Atuar na governança dentro do ServiceNow, documentando decisões, runbooks e organizando demandas em módulos Agile/PPM e Knowledge.

Requisitos

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Experiência sólida com ServiceNow ITOM e CMDB/CSDM.
Domínio prático de:

Discovery (patterns, probes, classifiers, behaviors, ECC Queue)
MID Server (cluster, health, tuning, capabilities)
Credentials e Affinities
Identifier & Reconciliation
Normalization (NDS) e Dedup
CMDB Health e Data Certification
Service Mapping Designer
Event Management (correlação, dashboards e priorização)

Experiência com integrações nativas do ServiceNow ITOM, como vCenter e Cloud Discovery.
Forte capacidade de troubleshooting técnico dentro da plataforma.

Certificações Desejáveis

CSA – Certified System Administrator
CIS – Discovery
CIS – Service Mapping
ITOM Specialist / ITOM Implementation
ITIL 4 (diferencial)

Diferenciais:

Perfil hands-on, com autonomia técnica.
Capacidade analítica e foco em qualidade de dados e governança.
Comunicação clara e objetiva com áreas técnicas e de negócio.
Organização e disciplina para documentação dentro do ServiceNow.