Analista Suporte Jr.- Gestão de Incidentes (Turno 2)

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Vaga de Analista Suporte Sistema Junior para atuação em suporte, resolução de chamados relacionados a infraestrutura, sistemas e negócios.

Você irá trabalhar na área de Gestão de Incidentes para garantir que o processo de crise seja realizado conforme os procedimentos e SLAs estabelecidos, visando o menor tempo de resposta. Analisar resultados e utilizar técnicas estatísticas. Desenvolver e implementar análises de dados, sistemas de coleta de dados e outras estratégias que otimizem a eficiência e a qualidade. Obter dados de fontes primárias ou secundárias e controle das informações geradas.

Garantir a comunicação e interface entre as áreas de Negócios e TI de forma clara, transparente e objetiva.

• Seja uma pessoa proativa, organizada, comunicativa;
• Boa capacidade de argumentação, negociação e ajuste à mudanças;
• Formação Superior completa ou cursando - preferencialmente em áreas de Tecnologia;
• Desejável Cursos/Certificações ITIL e COBIT;
• Office Avançado;
• Conhecimento em metodologias ágeis (OKR, SCRUM, etc..)
• Experiência com Customer
• Ter experiência comprovada em gestão de incidentes;
• Ter experiência comprovada em gestão de problemas;

Horário de trabalho: Escala 24x7 - 40 horas semanais ( Horário : 13:30 as 22:30HS)

Ter disponibilidade de horário para finais de semana por escala