Analista Suporte Pleno

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atuar no atendimento on-site (Field Services), realizando suporte técnico presencial aos usuários;
• Atender e solucionar chamados de Nível 2 (N2), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento;
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, periféricos e conectividade;
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de TI, conforme os padrões da empresa;
• Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add, Change) e apoiar movimentações internas de equipamentos e usuários;
• Realizar troubleshooting avançado em chamados escalados pelo N1, buscando a resolução dos incidentes ou o correto direcionamento ao N3;
• Prestar suporte aos usuários em ambiente corporativo, buscando minimizar impactos na operação;
• Realizar o controle e atualização dos ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, troca de equipamentos e controle de estoque local;
• Executar configurações e concessões de acesso, incluindo Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, seguindo as políticas de segurança da informação;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta ITSM, garantindo a rastreabilidade e a documentação das atividades realizadas;
• Apoiar eventos, salas de reunião e ambientes corporativos, realizando suporte a videoconferência e infraestrutura de TI;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a redução de incidentes recorrentes e do backlog.

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento com suporte técnico presencial (Field Services);
• Vivência com atendimento e resolução de chamados de Nível 2 (N2);
• Conhecimentos em troubleshooting de hardware, software, redes e conectividade;
• Conhecimentos em Active Directory (AD), configuração de acessos e ambiente corporativo;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados ITSM;
• Conhecimento em processos de inventário e gestão de ativos de TI.