ANALISTA SUPORTE

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(LI-ONSITE)

(LI-RL1)

Apoiar a continuidade operacional dos sistemas de informação do domínio, atuar como ponto de contato próximo dos usuários e contribuir para implantação, adoção e suporte de soluções locais, regionais e corporativas. Sob orientação da equipe DIR-E e dos responsáveis pelos produtos e domínios, o Analista de Suporte acompanha incidentes, organiza informações operacionais, documenta necessidades e apoia melhorias que aumentem a estabilidade, a experiência do usuário e a eficiência dos processos.

Principais responsabilidades

Operação e vida série

·       Apoiar os usuários na utilização dos sistemas e processos sob sua responsabilidade.

·       Conhecer progressivamente os processos de negócio, fluxos de dados e arquitetura funcional básica das aplicações do domínio.

·       Acompanhar a saúde operacional das aplicações e contribuir para o cumprimento das regras de segurança e dos procedimentos IS/IT.

·       Manter documentação operacional, base de conhecimento e lista de contatos de suporte atualizadas.

·       Operar o painel de led e sistema de som em eventos no design center.

·       Trabalho 100% presencial no design center da Renault em São José dos Pinhais.

Gestão de incidentes

·       Registrar, qualificar, priorizar e acompanhar incidentes até a resolução, respeitando o processo vigente e os SLAs aplicáveis.

·       Acompanhar aging e backlog de incidentes, consolidando status e escalando riscos ou bloqueios ao responsável adequado.

·       Atuar como elo entre usuários, Service Desk, equipes técnicas, Local IS e Product Leaders.

·       Apoiar análises de causa, identificação de recorrências e definição de ações preventivas.

Necessidades do cliente e melhoria contínua

·       Participar de reuniões com usuários para compreender problemas, necessidades e impactos no negócio.

·       Documentar requisitos, casos de uso, evidências e critérios de aceite, com apoio do Business Analyst, Product Owner ou Product Leader.

·       Encaminhar demandas à equipe responsável e acompanhar sua evolução, garantindo retorno claro ao usuário.

·       Identificar oportunidades simples de melhoria, automação, análise de dados e uso responsável de IA, submetendo-as à avaliação da equipe.

Projetos, deployments e adoção

·       Apoiar análises de impacto local, testes funcionais, homologações, deployments, upgrades e atividades de estabilização pós go-live.

·       Contribuir para planos de adoção e mudança, produção de manuais, procedimentos, materiais de treinamento e comunicação aos usuários.

·       Apoiar o acompanhamento de fornecedores, ambientes, acessos, validações e pendências do deployment, conforme orientação do responsável.

·       Participar de iniciativas locais, regionais ou corporativas relacionadas às aplicações do domínio.