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ESFERA FIDELIDADE

Barueri, SP, Brasil

Analista Suporte Tecnico Jr

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

Barueri, SP, Brasil

MODELO

Híbrido

PUBLICADA

Descricao da vaga

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Responsabilidades e atribuicoes

Prestar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários internos, registrando, classificando e solucionando incidentes e requisições de serviços.
Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI.
Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e aplicações corporativas.
Criar, alterar e remover usuários, grupos e permissões em Active Directory e demais ferramentas de gestão de identidade.
Configurar e prestar suporte a acessos VPN, redes Wi-Fi, dispositivos móveis e recursos de conectividade.
Executar procedimentos de instalação de softwares homologados pela empresa.
Apoiar na manutenção e inventário de ativos de tecnologia.
Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas e atualizações na base de conhecimento.
Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua resolução até o encerramento.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, mantendo foco na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários.
Cumprir os procedimentos, políticas de segurança da informação e boas práticas de governança de TI.

Requisitos

Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows.
Conhecimentos básicos em Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel e Teams).
Noções de redes de computadores (TCP/IP, Wi-Fi, DNS e DHCP).
Conhecimento básico em montagem e manutenção de computadores e notebooks.
Boa comunicação, organização e facilidade para trabalhar em equipe.
Interesse em aprender novas tecnologias e desenvolver-se profissionalmente.

Diferenciais:

Experiência anterior em atendimento de suporte técnico, Help Desk ou Service Desk (inclusive estágio ou programa de aprendizagem).
Conhecimento básico em Active Directory.
Vivência com ferramentas de gerenciamento de chamados (GLPI, Jira, ServiceNow, Zendesk ou similares).