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Piracanjuba

Goiânia, GO, Brasil

ASSISTENTE TI - SUPORTE TÉCNICO I GOIÂNIA/GO

onsitefull_time

LOCALIZAÇÃO

Goiânia, GO, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

Descricao da vaga

Aqui, todos fazem parte!

Todas as vagas também estão disponíveis para Pessoas com Deficiência (PCDs).

Se as vagas disponíveis não atendem seu sonho atual, faça parte do nosso banco de talentos.

Assim que surgir uma oportunidade que faça sentido para você, entraremos em contato!

Observação: Esta oportunidade também aceita candidaturas de colaboradores.

Se você é colaborador e tem interesse nessa oportunidade:

-> Atente-se aos requisitos da vaga;

-> Informe o seu gestor da sua intenção em participar do processo: Durante seu cadastro, na aba “Dados Adicionais” na pergunta "Alguém que trabalha nesta empresa indicou você para esta vaga?" marque "sim" e informe o nome completo e o e-mail corporativo de seu gestor;

-> Lembre-se de se identificar como colaborador no momento da inscrição.

Analista de Gente responsável pelo processo: Gleiciane Silva

Responsabilidades e atribuicoes

Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia da Informação para atuar no suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia disponibilizados pela companhia. O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível (N1), gestão de ativos de TI, suporte à microinformática e apoio à administração dos ambientes Microsoft, infraestrutura básica de redes e telefonia, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços de TI.

Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, realizando atendimentos presenciais, remotos e telefônicos para resolução de incidentes e solicitações;
Registrar, categorizar, acompanhar e direcionar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e o correto escalonamento para equipes de níveis superiores quando necessário;
Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, scanners, periféricos e softwares homologados pela empresa;
Preparar equipamentos para novos colaboradores, realizar substituições de equipamentos e apoiar o controle do ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo movimentações, inventário, transferências e descarte;
Prestar suporte aos serviços do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e demais aplicações corporativas;
Apoiar a administração de usuários e permissões em Active Directory, Microsoft Entra ID e Intune, seguindo os procedimentos estabelecidos;
Auxiliar na identificação e resolução de problemas básicos de conectividade, apoiando a manutenção da infraestrutura de redes, cabeamento estruturado, Wi-Fi e telefonia;
Atualizar controles, inventários e documentação técnica da área, garantindo a organização das informações e a rastreabilidade dos ativos;
Orientar os usuários quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos, disseminando boas práticas de utilização e segurança da informação;
Atuar em conformidade com os processos de ITSM, políticas internas e procedimentos da área de Tecnologia da Informação.

Requisitos

Obrigatórios:

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
Experiência com suporte técnico ao usuário (Service Desk ou Help Desk);
Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11;
Vivência com Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
Conhecimento em microinformática, instalação e configuração de equipamentos e periféricos;
Conhecimento em Active Directory, Microsoft Entra ID e Intune;
Noções de gerenciamento de ativos de TI, inventário e CMDB;
Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) e infraestrutura de conectividade.

Diferenciais:

Experiência com ferramentas de ITSM;
Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte;
Conhecimento em telefonia corporativa;
Certificações Microsoft, ITIL ou áreas correlatas.