Auxiliar de Suporte Técnico
estudantes ou graduados TI..

Venha fazer parte de um time que transforma o acesso à saúde no Brasil! ?? Se você tem energia, comprometimento e vontade de crescer em um ambiente que valoriza pessoas, essa oportunidade é para você! Na Interplayers, acreditamos no potencial de cada profissional e investimos no seu desenvolvimento desde o primeiro dia. Aqui, você vai encontrar um time apaixonado por inovação e impacto real na vida dos pacientes, e queremos você fazendo parte disso. ?? Inscreva-se e venha construir o futuro da saúde com a gente! Candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados são muito bem-vindas e incentivadas. ?? Principais atividades e requisitos da posição: ?? Objetivo Principal do Cargo: Responsável com atendimento de Nível 1 e Nível 2 dos produtos de fidelização, PBM, plataforma de protocolos clínicos, garantindo a tratativa dos chamados dentro dos prazos estabelecidos ou o correto escalonamento aos especialistas responsáveis por solicitações, problemas e incidentes. ? Principais atribuições e responsabilidades: Realizar atendimento a clientes, beneficiários e suporte técnico aos PDVs pelos canais de atendimento (e-mail, Salesforce, chat e telefone); Executar credenciamento de PDVs em massa por meio de SQL via CM; Realizar testes nos ambientes Portal da Drogaria, Portal ADM Healthy e transacional; Acompanhar e realizar cobranças dos departamentos responsáveis por chamados pendentes de tratativa; Efetuar contato ativo com PDVs para suporte e orientação; Prestar suporte interno e externo aos usuários dos programas; Executar rotinas de análise de transações dos programas. ?? Requisitos obrigatórios: Curso Técnico em Informática completo e/ou Ensino Superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia ou Engenharia, como: Análise de Sistemas; Ciência da Computação; Gestão da Tecnologia da Informação; Engenharia Elétrica, entre outras; Perfil: Bom relacionamento interpessoal; Agilidade no aprendizado; Excelente comunicação; Proatividade; Pacote Office (básico); Conhecimento em SQL (básico). Experiência desejável/prioritária: ? Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como Salesforce, ServiceNow ou plataformas similares, realizando registro, acompanhamento, tratativa e escalonamento de solicitações, incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.