← Todas as vagas de Liderança|Vagas na Sicredi

Sicredi

Porto Alegre, RS, Brasil

CAS | Coordenação de Operações de Produtos

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

Porto Alegre, RS, Brasil

MODELO

Híbrido

PUBLICADA

09 de julho de 2026

Descricao da vaga

No Sicredi, nossa jornada é construída com pessoas e para pessoas. Buscamos alguém que lidere, com proximidade, visão de negócio e forte capacidade de desenvolvimento de pessoas, uma equipe responsável por viabilizar a excelência operacional dos serviços compartilhados, garantindo eficiência, escalabilidade, qualidade e evolução contínua dos processos que apoiam nossas cooperativas e associados.

Neste papel, você atuará na conexão entre estratégia, operações e execução, liderando iniciativas voltadas à centralização de serviços, melhoria contínua, gestão de fornecedores, automação de processos e evolução dos modelos operacionais. Será responsável por promover uma cultura orientada a resultados, inovação e experiência do associado, transformando desafios operacionais em oportunidades de geração de valor para o negócio.

Valorizamos líderes com sólida experiência em operações, capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para conduzir mudanças em ambientes dinâmicos e colaborativos.

Responsabilidades e atribuicoes

Coordenar a execução das atividades do time de serviços compartilhados, responsável pela abertura centralizada de contas correntes e atualização cadastral, garantindo qualidade, eficiência e conformidade dos processos.
Assegurar a estabilidade da operação, com foco em nível de serviço, produtividade e experiência dos associados e cooperativas.
Identificar, priorizar e liderar a implementação de melhorias contínuas nos processos, buscando ganhos de eficiência, qualidade e redução de custos.
Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e cooperativas, facilitando a resolução de problemas e a evolução das jornadas relacionadas a contas e cadastro.
Gerir e acompanhar indicadores operacionais, garantindo visibilidade de performance, aderência a metas e direcionamento de ações corretivas.
Exercer a governança de fornecedores externos (BPO), acompanhando performance, qualidade de entrega, SLAs e evolução contratual.
Identificar oportunidades e apoiar iniciativas de automação de processos, com foco em simplificação operacional e aplicação de tecnologias, incluindo soluções com uso de IA.
Atuar como referência no tema de contas e cadastro, contribuindo para a evolução da jornada do associado e para iniciativas estratégicas da organização.
Liderar o time, promovendo desenvolvimento, engajamento e alinhamento com as prioridades do negócio.

Requisitos

Experiência em gestão de operações, preferencialmente em serviços financeiros ou contextos de alta escala e complexidade.
Experiência com liderança de equipes e gestão de performance.
Vivência com gestão de fornecedores/terceiros (BPO) e controle de SLAs.
Capacidade de liderar iniciativas de melhoria e transformação operacional.
Perfil pragmático, com forte orientação a resultado e execução.
Visão sistêmica e de negócio, com capacidade de atuar de forma transversal.
Habilidade de influência e articulação com diferentes stakeholders.
Conhecimento em processos relacionados a conta corrente, cadastro ou onboarding (diferencial).
Experiência ou familiaridade com iniciativas de automação e uso de tecnologia/IA (diferencial).
Ensino superior completo (pós-graduação desejável).