[Central de Relacionamento] Técnico de Suporte N1

Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente! 🎧

Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você.

Como Técnico de Suporte N1, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas.

Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento.

• Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.
• Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas.
• Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
• Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.
• Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento.
• Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas.
• Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável.
• Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

• Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas.
• Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI.
• Noções em sistemas Linux e Windows.
• Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede).
• Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente.
• Noções em fundamentos de telecomunicações.
• Boa digitação e domínio intermediário de informática.
• Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.

Competências comportamentais:

• Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções.
• Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas.
• Comunicação: Clareza na orientação ao cliente.
• Organização: Controle adequado das demandas e registros.
• Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe.
• Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe.