Coordenador Infra & Operações TI

Coordenar equipes e/ou processos específicos de Infraestrutura e Operações (ex: Servidores & Cloud, Redes, Field Services, Gestão de Mudanças), garantindo a execução eficiente das atividades diárias, o cumprimento de SLAs, a aderência aos procedimentos operacionais e a entrega de serviços de TI com qualidade.

• Coordenar as atividades diárias e a distribuição de tarefas de uma equipe técnica específica (ex: time de administração de servidores, equipe de suporte de campo) ou de um processo operacional chave (ex: gestão de incidentes críticos de infraestrutura).
• Acompanhar o progresso das atividades da equipe/processo, identificar e remover impedimentos operacionais, e garantir o cumprimento de prazos e prioridades definidas pelo Gerente.
• Garantir que a equipe siga os procedimentos operacionais padrão (baseados em ITIL) e as políticas de segurança da informação nas atividades do dia a dia.
• Atuar como ponto focal técnico e de processo para a equipe ou frente de trabalho coordenada, orientando na resolução de problemas e na aplicação das melhores práticas.
• Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) e Níveis de Serviço (SLAs) dos serviços sob sua coordenação, reportando desvios e propondo ações corretivas.
• Facilitar a comunicação dentro da equipe coordenada e entre esta e outras áreas de TI (ex: Cibersegurança, Sistemas) ou usuários, para garantir o fluxo de informações e a resolução colaborativa de problemas.
• Coordenar a participação da equipe em projetos de infraestrutura, garantindo a alocação adequada de recursos e o cumprimento das tarefas designadas.
• Liderar iniciativas menores de melhoria contínua dentro de sua área de coordenação.
• Coletar dados e preparar relatórios operacionais sobre o desempenho da equipe/processo para o Gerente de Infraestrutura e Operações.
• Apoiar na integração e no desenvolvimento técnico dos membros da equipe coordenada (se aplicável à estrutura).

• Graduação completa em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida (tipicamente +5-7 anos) em Infraestrutura e Operações de TI, atuando em áreas como administração de sistemas (Windows/Linux), redes, virtualização, suporte técnico ou operações de nuvem.
• Experiência prévia em liderança de frentes de trabalho, coordenação de atividades técnicas, ou supervisão/liderança informal de equipes.
• Bons conhecimentos técnicos na(s) área(s) específica(s) sob sua coordenação (ex: administração de servidores, protocolos de rede, troubleshooting de hardware/software, operações básicas em GCP, etc.).
• Sólido entendimento e vivência com processos ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Mudanças, Problemas).
• Habilidade comprovada em coordenar tarefas, acompanhar entregas e gerenciar prioridades operacionais.
• Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura e sistemas de gestão de chamados/ITSM.
• Boa capacidade de comunicação, facilitação e resolução de conflitos operacionais.
• Certificações técnicas relevantes para a área de coordenação (ex: MCSA, LPIC-1/2, CCNA, GCP Associate Cloud Engineer) e ITIL Foundation são diferenciais importantes.
• Inglês Intermediário (para leitura de documentação técnica e interação com algumas ferramentas/suporte).