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CENTER NORTE

São Paulo, SP, Brasil

Coordenador(a) de Central de Serviços de TI

onsitefull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

Descricao da vaga

Responsável por coordenar a Central de Serviços de TI da Cidade Center Norte, assegurando a disponibilidade, estabilidade, segurança e evolução dos serviços de tecnologia, por meio da gestão da operação, das equipes, dos fornecedores, dos processos ITSM e dos projetos de infraestrutura, garantindo excelência no atendimento aos usuários, continuidade dos ambientes tecnológicos e suporte à estratégia da companhia.

Responsabilidades e atribuicoes

Liderar a operação da Central de Serviços de TI, gerenciando as equipes de infraestrutura, redes, segurança e suporte, garantindo a qualidade dos serviços, o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), a disponibilidade dos ambientes e a melhoria contínua da operação;
Gerenciar os processos de ITSM, administrando o catálogo de serviços, filas de atendimento, incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando a padronização dos processos, a eficiência operacional e a melhor experiência aos usuários;
Desenvolver a equipe técnica, conduzindo feedbacks, avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI) e definição de prioridades, promovendo o fortalecimento das competências técnicas e da cultura de alta performance;
Gerenciar a infraestrutura tecnológica, coordenando os ambientes de redes, servidores, conectividade, monitoramento e serviços críticos, garantindo estabilidade, desempenho, capacidade e continuidade operacional do complexo;
Assegurar a continuidade dos serviços de TI, coordenando as rotinas de backup, recuperação de desastres (DRP), continuidade de negócios e monitoramento da infraestrutura, minimizando riscos e impactos para a operação da companhia;
Garantir a aderência às políticas de segurança da informação, apoiando a implantação e evolução do Sistema de Gestão da Segurança da Informação (SGSI), assegurando conformidade com as normas ISO 27001, ISO 27002, LGPD e demais diretrizes corporativas;
Gerenciar fornecedores e contratos de serviços de tecnologia, acompanhando níveis de serviço, qualidade das entregas, processos de RFP, renovações contratuais e desempenho dos parceiros, garantindo eficiência operacional e aderência às necessidades do negócio;
Coordenar projetos de infraestrutura e conectividade, acompanhando cronogramas, entregas técnicas, riscos e integrações entre equipes internas e fornecedores, assegurando a implementação das iniciativas estratégicas da área de TI;
Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de tecnologia, administrando inventário, provisionamento, manutenção, substituição e renovação do parque tecnológico, garantindo controle patrimonial, padronização e disponibilidade dos equipamentos;
Acompanhar os indicadores da Central de Serviços, monitorando desempenho operacional, disponibilidade dos ambientes, satisfação dos usuários, resolução no primeiro atendimento e demais métricas da operação, propondo ações para melhoria contínua dos serviços;
Atuar junto ao junto ao responsável pelo planejamento orçamentário da área de TI, participando da elaboração e acompanhamento do CAPEX e OPEX, bem como da especificação técnica de aquisições, contratações e iniciativas de infraestrutura, contribuindo para a sustentabilidade financeira da área;
Elaborar relatórios gerenciais e executivos, consolidando indicadores, análises e informações da operação, subsidiando a Gerência de TI na tomada de decisão e no direcionamento das estratégias da área;
Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

Requisitos

Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas;
Vivência anterior em posições de liderança técnica ou coordenação de equipe interna e forncedores;
Vivência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura;
Conhecimento em gestão de Service Desk e processos ITSM (plataformas como ServiceNow, GLPI ou similar;
Conhecimento em segurança da informação e boas práticas (ISO 27001, LGPD);
Conhecimento em ambientes de cloud (Azure, OCI ou AWS) e soluções de backup corporativo;
Domínio de infraestrutura de redes, servidores Windows/Linux e ambientes híbridos;
Desejável MBA ou Pós-graduação em Gestão de TI, Segurança ou Infraestrutura;
Desejável experiência com soluções de segurança de rede (firewall, switching, Wi-Fi corporativo);
Desejável familiaridade com gestão de endpoints em escala (MDM, provisionamento automatizado);
Desejável vivência em ambientes de shopping center, hospitality ou complexos multiusuário.