Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect)

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso(a) Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect) será responsável por implementar fluxos no Amazon Connect, desenvolver e configurar Contact Flows, apoiar integrações e executar testes funcionais e técnicos da solução. Atuará de forma colaborativa para transformar jornadas de atendimento em experiências eficientes, escaláveis e aderentes aos requisitos do projeto.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

• Implementar e ajustar Contact Flows no Amazon Connect, incluindo fluxos de atendimento, roteamento, transbordo e tratamento de exceções.
• Desenvolver e configurar integrações com sistemas internos e externos, utilizando APIs, Lambdas e serviços complementares da AWS.
• Apoiar a construção da jornada ponta a ponta, garantindo coerência entre os fluxos de negócio e a lógica técnica da solução.
• Realizar testes de configuração, testes integrados e apoio aos testes UAT, assegurando a qualidade das entregas.
• Corrigir incidentes, ajustar parametrizações e apoiar estabilização dos fluxos após validações.
• Documentar regras de negócio, mapeamentos técnicos, integrações e evidências de testes.
• Colaborar com especialistas seniores, analistas de requisitos e áreas de negócio para evoluir os fluxos conforme priorização do projeto.
• Apoiar a preparação de ambientes, versões e publicações das entregas.

• Experiência prática com Amazon Connect e construção de Contact Flows.
• Conhecimento em integrações via API, JSON e serviços serverless da AWS.
• Familiaridade com IVR, URA, roteamento, filas, callbacks e gravação de chamadas.
• Experiência com testes funcionais, integrados e homologação.
• Conhecimento de modelos de atendimento omnichannel e soluções de contact center.
• Noções de observabilidade, logs e suporte à análise de falhas.

+Competências;

• Foco em qualidade e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica para interpretar jornadas e traduzir regras de negócio em solução técnica.
• Boa comunicação e colaboração com múltiplas áreas.
• Organização para atuar em múltiplas frentes simultaneamente.
• Proatividade para sugerir melhorias e antecipar riscos.
• Compromisso com prazos e entregas.

+Formação;

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

+Diferenciais;

• Experiência anterior em migração de contact center.
• Vivência com AWS Lambda, Contact Lens, Customer Profiles e outras integrações do ecossistema Amazon Connect.
• Participação em projetos com jornadas críticas de atendimento e múltiplas integrações corporativas.
• Conhecimento e vivência em ambiente AWS