Gerente SRE OCS

Vice-Presidência: VPTI

Local de Trabalho: SÃO PAULO-SP

Diretoria: DIR TECH ENG E SUPORTE APLICACOES

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Gerente SRE OCS para liderar a evolução da confiabilidade, disponibilidade e eficiência operacional dos sistemas críticos de charging do Core Mobile.

Buscamos um profissional com forte perfil transformador, capaz de desafiar o status quo, liderar mudanças estruturais e impulsionar a modernização tecnológica e operacional do ambiente OCS. Mais do que um gestor, procuramos um líder inspirador, com capacidade comprovada de formar e desenvolver equipes de alta performance, promovendo uma cultura baseada em excelência técnica, inovação, protagonismo, colaboração e foco em resultados.

O desafio será liderar equipes responsáveis pela confiabilidade, evolução e engenharia das plataformas OCS (Online Charging System), elevando continuamente os níveis de automação, observabilidade, estabilidade, qualidade operacional e experiência dos clientes Vivo.

• Liderar a estratégia e execução das práticas de Site Reliability Engineering (SRE) para os ambientes OCS e sistemas críticos associados ao Core Mobile.
• Definir, implementar e acompanhar indicadores de confiabilidade, disponibilidade e desempenho, incluindo SLI, SLO, Error Budget, MTTR e MTBF.
• Conduzir a transformação da operação, promovendo automação, observabilidade, engenharia de plataforma e adoção das melhores práticas de SRE e DevSecOps.
• Garantir alta disponibilidade, estabilidade, escalabilidade e resiliência dos serviços de charging e monetização.
• Liderar iniciativas estruturantes para redução de incidentes, eliminação de falhas recorrentes, diminuição do MTTR e aumento da eficiência operacional.
• Implantar e evoluir mecanismos de monitoramento, observabilidade, capacity planning e análise preditiva.
• Atuar como principal responsável pela governança operacional dos ambientes sob sua gestão, garantindo conformidade, gestão de riscos e continuidade dos serviços.
• Liderar o gerenciamento de incidentes críticos, análises post-mortem e programas de eliminação definitiva de causas raiz.
• Desenvolver, formar e engajar equipes de alta performance, fortalecendo competências técnicas, senso de dono e cultura de excelência operacional.
• Atuar como agente de transformação organizacional, promovendo inovação, simplificação de processos e evolução contínua do modelo operacional.
• Construir e desenvolver lideranças, identificando talentos, formando sucessores e potencializando o crescimento da equipe.
• Estabelecer forte integração com áreas de desenvolvimento, arquitetura, engenharia, infraestrutura, segurança, negócios e fornecedores estratégicos.
• Assegurar o cumprimento dos indicadores de disponibilidade, capacidade, performance, qualidade e experiência dos clientes internos e externos.
• Promover a evolução contínua da arquitetura operacional, aumentando os níveis de automação, auto recuperação (self-healing), observabilidade e resiliência dos serviços.

Obrigatórios

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em liderança de equipes de SRE, Engenharia de Produção, Operações ou Confiabilidade de Sistemas Críticos.
• Histórico comprovado em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
• Experiência na gestão de indicadores operacionais e de confiabilidade, como SLA, Disponibilidade, SLI, SLO, Error Budget, MTTR, MTBF, backlog operacional e produtividade.
• Experiência na condução de processos de transformação organizacional, tecnológica ou operacional.
• Vivência em gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e análise de causa raiz.
• Forte capacidade de liderança, comunicação, influência e gestão de mudanças.
• Experiência comprovada na liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes multidisciplinares em ambientes críticos.
• Capacidade de atuar em ambientes complexos, promovendo alinhamento entre múltiplas áreas e fornecedores.
• Perfil orientado a resultados, melhoria contínua e excelência operacional.
• Conhecimento sólido de práticas de automação, observabilidade, engenharia de confiabilidade e gestão baseada em métricas.

Diferenciais

• Experiência com plataformas OCS (Online Charging System).
• Conhecimento da arquitetura e dos principais componentes do Core Mobile Telecom.
• Vivência em ambientes de charging, billing, monetização e serviços digitais.
• Conhecimentos sólidos de Redes TCP/IP, incluindo troubleshooting de conectividade, balanceamento de carga, DNS, firewall, roteamento e análise de tráfego em ambientes críticos.
• Conhecimento de ferramentas de observabilidade, monitoramento e APM, como Grafana, Dynatrace, Elastic, Splunk, Prometheus ou similares.
• Experiência com Cloud Computing, Kubernetes, Containers e Infraestrutura como Código (IaC).
• Vivência com práticas DevOps, DevSecOps, Engenharia de Plataforma e Automação.
• Conhecimento em linguagens de automação, como Python e Shell Script.
• Experiência com ambientes Linux/Unix de missão crítica.
• Experiência em bancos de dados Oracle e troubleshooting de performance.
• Experiência em transformação de operações tradicionais para modelos orientados a SRE, Automação e Engenharia de Confiabilidade.
• Experiência na gestão de contratos e fornecedores de tecnologia.
• Pós-graduação, MBA Executivo ou especialização em Gestão, Tecnologia ou Telecomunicações.

Competências Esperadas

Liderança e Pessoas

• Desenvolvimento de talentos e lideranças.
• Gestão de sucessão e desenvolvimento organizacional.
• Liderança inspiradora e influente.
• Capacidade de engajar e mobilizar equipes em torno de objetivos desafiadores.
• Gestão de mudanças e transformação cultural.

Transformação e Inovação

• Perfil transformador e protagonista.
• Inconformismo saudável com o status quo.
• Mentalidade de melhoria contínua.
• Forte orientação à automação e eficiência operacional.
• Capacidade de liderar jornadas de modernização tecnológica e operacional.
• Visão estratégica combinada com forte capacidade de execução.

Excelência Operacional

• Ownership e responsabilidade sobre os resultados.
• Tomada de decisão baseada em dados.
• Pensamento sistêmico.
• Foco em confiabilidade, disponibilidade e resiliência.
• Orientação a resultados e experiência do cliente.
• Gestão eficaz de crises e ambientes de missão crítica.