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Vivo Tech Brasil

São Paulo, SP, Brasil

Gerente TI - Operação

onsitefull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

17 de agosto de 2026

Descricao da vaga

Tecnologia da Informação

Local de Trabalho: São Paulo - SP

Você irá trabalhar na área que promove a gestão dos sistemas da companhia, buscando entregar soluções de Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais inovadoras, com diferenciais competitivos e eficientes, que garantam flexibilidade, agilidade (time-to-market) e qualidade para o nosso negócio. Além disso, impulsiona a transformação digital e melhoria contínua de processos críticos, para que se tornem cada vez mais eficientes e sustentáveis.

Responsabilidades e atribuicoes

Gerenciar indicadores de operação, como volume de incidentes entrantes, problemas, SLA, disponibilidade, MTTR.
Gerenciar incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças.
Liderar iniciativas de IA para ganho de eficiência.
Assegurar a observabilidade das jornadas do cliente, ampliando a cobertura e a capacidade de detecção proativa nas jornadas críticas do negócio.
Gestão de crises, promovendo resposta ágil, redução de impactos e comunicação executiva eficaz.
Gerenciar fornecedores e parceiros, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos acordos estabelecidos.
Impulsionar iniciativas voltadas à evolução contínua da jornada do cliente.
Desenvolver continuamente a equipe, fortalecendo competências e preparando o time para os desafios.

Requisitos

Habilidades Comportamentais
Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos e de alta complexidade.
Visão estratégica, analítica e sistêmica para tomada de decisão.
Excelente comunicação e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos.
Orientação para resultados, geração de valor para o negócio e foco na experiência do cliente.
Proatividade e senso de urgência.

Experiência e Formação Acadêmica
Desejável graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação e áreas correlatas.
Experiência com sustentação/operação de sistemas de grande porte e alta disponibilidade.
Experiência anterior como Gerente de Tecnologia da Informação.
Inglês Intermediário/Avançado.
Desejável experiência com IA aplicada à operação: automações, análise preditiva.

Ferramentas e Tecnologias
Sistemas de monitoramento e gestão de incidentes (ex: ELK, DataDog, Service Now).
Conhecimento de IA, Arquitetura de Agentes e Engenharia de Prompt.
Conhecimentos de cloud (AWS e/ou Azure).
Conhecimento em APIs, Integrações, Microserviços.
Conhecimentos de práticas DevOps, observabilidade e SRE.
Desejável Certificações: ITIL Foundation, Scrum Master (metodologias ágeis) e AI Fundamentals.