Cargo – Líder de Tecnologia (SLM)
Área de Trabalho – (Operações/Tecnologia)
Tipo de Vaga – Efetivo
Missão do cargo
Liderar técnica e operacionalmente a equipe de Analistas Tech responsável pela homologação e suporte às integrações, garantindo qualidade técnica, cumprimento dos SLAs, resolução eficiente de incidentes e desenvolvimento contínuo da equipe.
Principais responsabilidades
- Realizar a gestão e acompanhamento dos Analistas Tech, direcionando prioridades, distribuindo demandas e acompanhando desempenho individual e coletivo.
- Atuar como referência técnica do time, apoiando os analistas em incidentes de maior complexidade e situações que demandem investigação aprofundada.
- Acompanhar os processos de homologação técnica de integradoras, garantindo aderência aos padrões, documentações e fluxos estabelecidos.
- Apoiar a investigação de falhas em integrações envolvendo APIs REST, requisições HTTP, payloads JSON, endpoints, status codes, logs e demais evidências técnicas.
- Conduzir e apoiar análises de causa raiz, garantindo não apenas a correção do incidente, mas a identificação de oportunidades de prevenção de recorrências.
- Gerenciar incidentes críticos e escalonamentos técnicos, garantindo priorização, comunicação adequada e acompanhamento até a resolução.
- Monitorar SLAs, produtividade, qualidade, backlog, reincidências e demais indicadores da operação, estruturando planos de ação quando necessário.
- Garantir a qualidade das tratativas e orientações fornecidas às integradoras e parceiros.
- Desenvolver tecnicamente a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento, coaching, compartilhamento de conhecimento e identificação de gaps técnicos.
- Promover padronização de processos, documentação de soluções e construção de uma base de conhecimento para o time.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização dos processos de suporte e homologação.
- Realizar interface com áreas técnicas e stakeholders para tratamento de problemas, alinhamento de prioridades e evolução dos processos.
- Apoiar a gestão na elaboração de análises, indicadores e apresentações sobre performance da operação.
Requisitos e Qualificações
• Ensino Superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas
• Experiência com liderança ou atuação como referência técnica
• Experiência com suporte técnico, integrações, desenvolvimento, sustentação ou homologação de APIs
• Conhecimento em APIs REST, HTTP e JSON
• Forte capacidade de investigação e troubleshooting
• Perfil analítico, comunicação técnica e capacidade de tomada de decisão
• Habilidade para desenvolver pessoas e conduzir situações críticas
Disponibilidade: Entre 08-00 - 00:00 | carga horaría de 09:00.
Escala : 5x2 - Folgas alternadas aos finais de semana.
Salário - R$ 6.982,62
Contratação até: 02/09/2026
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