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PASCHOALOTTO

Agudos, SP, Brasil

LIDER TÉCNICO DE SUPORTE TÉCNICO - BAURU

onsitefull_time

LOCALIZAÇÃO

Agudos, SP, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

Descricao da vaga

Estamos em busca de um(a) Líder Técnico de Service Desk para atuar como referência técnica da nossa operação de suporte, apoiando o desenvolvimento do time, garantindo a qualidade dos atendimentos e contribuindo para a evolução contínua dos serviços de TI.

Buscamos um profissional com forte conhecimento técnico, perfil analítico, foco em resolução de problemas e paixão por desenvolver pessoas e processos.

Responsabilidades e atribuicoes

Atuar como referência técnica da equipe de Service Desk.
Apoiar analistas e assistentes na tratativa de incidentes, requisições e demandas complexas.
Garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos de suporte.
Acompanhar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua.
Identificar oportunidades de automação, otimização e padronização de atendimentos.
Auxiliar na gestão do backlog e na priorização das demandas da operação.
Realizar monitorias técnicas e apoiar ações de qualidade.
Conduzir treinamentos e compartilhar conhecimento com a equipe.
Apoiar o Coordenador na gestão operacional da área.
Atuar em incidentes críticos, assegurando rápida identificação da causa e restauração dos serviços.
Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento.
Apoiar projetos de implantação e melhorias relacionadas ao ambiente tecnológico.

Requisitos

Requisitos obrigatórios

Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Conhecimento em atendimento de primeiro e segundo nível.
Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory e ferramentas corporativas de suporte. (Prática)
Vivência com ferramentas ITSM.
Conhecimento de conceitos de SLA, incidentes, requisições e problemas.
Conhecimento em redes, firewall
Conhecimento\vivencia com KPIs.
Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais

Certificação ITIL Foundation.
Conhecimento em Power BI.
Conhecimento em Service Desk.
Experiência com automações e scripts.
Conhecimento em Azure e Microsoft Endpoint Manager.
Vivência em operações de suporte de médio ou grande porte.