TÉCNICO DE SUPORTE
FACULDADE MOINHOS DE VENTO.

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade: Técnico de Suporte - Faculdade Moinhos de Vento

Responsável pela execução das atividades de suporte técnico corporativo com foco em sistemas, aplicações acadêmicas e tecnologias educacionais, atuando de forma remota ou local. Atua na solução de incidentes e requisições que não foram resolvidos no primeiro atendimento (Nível 1) realizado pela área de negócios. O foco principal é a sustentação de softwares, plataformas de ensino e sistemas acadêmicos, orientando usuários em dúvidas de usabilidade, realizando triagem de bugs, configuração de parâmetros sistêmicos e gestão de acessos. Além disso, presta orientação a estagiários e jovens aprendizes nas demandas de infraestrutura e apoio às salas de aula, atuando como interface entre as áreas de negócio, desenvolvimento e fornecedores para garantir a disponibilidade das aplicações da instituição.

• Atender as solicitações de suporte técnico voltadas a softwares e sistemas acadêmicos/corporativos, focando nas demandas que não puderam ser solucionadas no atendimento de Nível 1 (realizado pela área de negócios), diagnosticando erros de aplicação, falhas de integração ou dúvidas de usabilidade.
• Prestar suporte e orientar estagiários e jovens aprendizes no atendimento a demandas de apoio tecnológico às salas de aula e suporte básico à infraestrutura educacional, garantindo o bom funcionamento dos recursos para docentes e alunos.
• Realizar a triagem e análise investigativa de incidentes em sistemas, reproduzindo erros relatados, coletando logs ou evidências, e escalonando a demanda (abertura de chamado) para as equipes de Analistas de Sistemas ou Desenvolvimento quando necessário.
• Atender as demandas originadas pela área de negócios (Nível 1), garantindo a interface técnica e orientativa entre a linha de frente do atendimento e as equipes especialistas de TI.
• Contribuir com a elaboração do KB (base de conhecimento), por meio da documentação de fluxos de sistemas, workarounds (soluções de contorno) e manuais de usabilidade, a fim de disponibilizar material de consulta para a área de negócios e demais usuários.
• Gerenciar acessos e permissões de usuários nos sistemas institucionais, concedendo, alterando ou revogando perfis de acordo com as políticas de Segurança da Informação e LGPD.
• Participar da homologação e testes de novos sistemas ou atualizações (releases) fornecidas por desenvolvedores internos ou terceiros, garantindo que as mudanças não impactem negativamente as rotinas educacionais e administrativas.
• Participar de treinamentos e integrações de usuários quanto à correta utilização das plataformas de ensino (LMS), portais acadêmicos e ERPs, dando suporte na solução de dúvidas de processos sistêmicos.
• Contribuir para a manutenção dos processos padronizados e atualizados, a fim de estruturar o ambiente de atendimento, mediante mapeamento de falhas recorrentes nos sistemas e proposição de melhorias junto aos Analistas.
• Monitorar o cumprimento dos prazos (SLAs) estabelecidos nos atendimentos de suporte sob sua responsabilidade, a fim de atender as demandas dentro dos prazos previstos e garantir a satisfação da comunidade acadêmica.
• Contatar fornecedores de software para a abertura e acompanhamento de chamados referentes a falhas estruturais ou dúvidas técnicas avançadas nos aplicativos de terceiros adquiridos pela instituição.
• Apoiar o monitoramento de integrações sistêmicas (ex: falhas de comunicação entre o ERP acadêmico e as plataformas de ensino online), atuando de forma preventiva ou corretiva conforme orientações preestabelecidas.
• Auxiliar os Analistas de Sistemas em atividades de menor complexidade, tais como extração de relatórios, pequenas parametrizações sistêmicas e validação de dados inconsistentes relatados pelas áreas.
• Atuar em acordo com a missão, os valores, a estratégia, e a cultura corporativa da AHMV, de forma ética, disciplinada, com qualidade nos processos e respeitando as pessoas.
• Aplicar os requisitos das Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais.

• Escolaridade Básica: Ensino médio completo, com formação técnica na área de Informática, Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Desejável: Curso superior em andamento nas áreas de Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
• Competências Técnicas: (Cursos e conhecimentos específicos):

1. Banco de Dados e SQL: Conhecimento básico/intermediário em bancos de dados relacionais e SQL, com capacidade para realizar consultas, extração de informações e apoiar a análise de incidentes e inconsistências sistêmicas.
2. APIs e Integrações: Noções de integrações entre sistemas e APIs, com capacidade para identificar falhas, coletar evidências e informações necessárias para o direcionamento e escalonamento das ocorrências às equipes responsáveis.
3. Lógica de Programação:Noções de lógica de programação e funcionamento de aplicações, visando apoiar a identificação e análise inicial de falhas antes do encaminhamento para Analistas de Sistemas ou Desenvolvimento.
4. Sistemas e Aplicações: Conhecimento em suporte a sistemas corporativos e educacionais, como ERPs, portais acadêmicos e plataformas LMS/EAD, apoiando usuários na utilização, configuração e resolução de incidentes.
5. Gestão de Acessos: Conhecimento em criação, alteração e revogação de acessos e perfis de usuários em sistemas, observando os procedimentos e políticas de Segurança da Informação.
6. Metodologias e Ferramentas: Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/ITSM e noções de práticas ITIL e metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
7. Suporte e Atendimento ao Usuário: Capacidade de diagnosticar e solucionar incidentes de suporte de baixa e média complexidade, registrar os atendimentos, documentar soluções e realizar o correto escalonamento das demandas quando necessário.
8. Comunicação e Orientação: Boa comunicação e didática para orientar usuários, estagiários e jovens aprendizes, facilitando o entendimento e a utilização adequada dos sistemas e recursos tecnológicos.