TÉCNICO DE SUPORTE PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades :

• Irá atuar na Central de atendimento da Globalweb, em nível 1 de atendimento, prestando suporte ao usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares;

Atribuições:

• Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento;
• Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;
•  Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos;
•  Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados;
•  Prestar esclarecimentos, orientações e suporte aos usuários de TIC, expressando-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada;
•  Responder pelo cumprimento e qualidade do atendimento remoto via ITSM, chat ou ligação telefônica;
•  Agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e nos quais foi treinado;
• Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento;
•  Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento;
•  Encaminhar para as equipes de 2º e 3º níveis os tíquetes que exigirem uma maior especialização ou soluções mais complexas.

Certificação desejável:

• ITIL 4 FOUNDATION;
• ISO/IEC 27.001 FOUNDATION;
• ISO/IEC 20.000;

Formação e experiência (Obrigatório):

• Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;
• Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk.