TECNICO DE SUPORTE SR

• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
• Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
• Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

• atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte;
• responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para atender a solicitações ou permitir a resolução;
• receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados; realizar investigação e diagnóstico, escalando os problemas não resolvidos;
• auxiliar no desenvolvimento de padrões e aplicá-los para rastrear, monitorar, relatar, resolver ou escalar problemas;
• lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;
• instalar, configurar, monitorar e operar equipamentos e plataformas de videoconferência ou web conferência; realizar a manutenção de hardware – detecção de problemas em componentes de microinformática;
• instalar, configurar, atualizar softwares para usuários;
• contribui para a criação de documentação de suporte.

Formação:

• Nível médio completo.

Certificações:

• ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification.