Analista de Processos
Service Desk.

Sobre a TIVIT A TIVIT é uma multinacional de tecnologia e transformação digital. A empresa oferece serviços em nuvem (cloud), cibersegurança, inteligência artificial e desenvolvimento de software. Com presença em dez países da América Latina, atua como parceira estratégica para grandes corporações e agora faz parte do grupo italiano Almaviva. Principais Responsabilidades Mapear, documentar, revisar e otimizar processos da operação de Service Desk. Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor planos de ação para aumento da eficiência operacional. Desenvolver, revisar e manter procedimentos operacionais, fluxos de trabalho, runbooks e documentação técnica. Garantir a aderência às melhores práticas de ITIL, especialmente nos processos de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Base de Conhecimento. Acompanhar indicadores operacionais (KPIs) e SLAs, elaborando análises e relatórios gerenciais. Desenvolver dashboards e apresentações executivas para acompanhamento da performance da operação. Atuar na parametrização e melhoria contínua das ferramentas ITSM. Apoiar projetos de automação de processos e transformação digital. Gerenciar e manter a Base de Conhecimento (Knowledge Management), garantindo a atualização dos procedimentos. Trabalhar em conjunto com equipes de Service Desk, Field Service, Infraestrutura, NOC, Governança de TI e demais áreas envolvidas na operação. Participar de projetos de melhoria contínua, implantação de novos processos e evolução dos serviços de suporte. Requisitos Obrigatórios Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Experiência com gestão e melhoria de processos em operações de Service Desk ou Suporte de TI. Conhecimento em ITIL v4 (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições e Gestão do Conhecimento). Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, BMC Helix, Freshservice ou similares. Vivência na construção e acompanhamento de indicadores operacionais e SLAs. Conhecimento em modelagem de processos (BPM/BPMN). Excel avançado. Conhecimento em Power BI para criação de dashboards será considerado um diferencial. Conhecimento em automação de processos (Power Automate, RPA ou similares) será considerado um diferencial. O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Seguro de Vida; TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); PAC - Programa de aceleração de carreira; Reembolso para certificações; MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT