Analista de Suporte

VAGA – ANALISTA DE SUPORTE E TREINAMENTO | SOFTWARE JURÍDICO Local: Morada do Sol – Teresina/PI Modalidade: Híbrida Segunda e sexta-feira em home office | Terça a quinta-feira presencial Regime de contratação: PJ Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial Remuneração e benefícios • Fixo: R$ 2.200,00; • Auxílio-transporte para os dias de atuação presencial; • Comissão sobre upgrades de planos e oportunidades comerciais geradas durante os atendimentos. Sobre a oportunidade Empresa de tecnologia voltada ao mercado jurídico busca Analista de Suporte e Treinamento para atuar no atendimento aos clientes, na orientação sobre a utilização do sistema e na identificação de oportunidades de expansão dos serviços contratados. A pessoa contratada será responsável principalmente pelo atendimento de suporte via WhatsApp, esclarecimento de dúvidas técnicas e realização de reuniões de treinamento, apresentando as funcionalidades da plataforma e ensinando, de forma clara e prática, como utilizar o sistema no dia a dia. Durante os atendimentos e treinamentos, também deverá identificar necessidades dos clientes que possam ser atendidas por planos superiores, novas funcionalidades ou serviços adicionais, apresentando as possibilidades de upgrade de forma consultiva. Principais atividades • Realizar atendimento de suporte aos clientes pelo WhatsApp; • Identificar dúvidas, dificuldades e problemas relacionados à utilização do sistema; • Orientar os clientes sobre configurações, funcionalidades e processos da plataforma; • Realizar reuniões online de treinamento e apresentação do sistema; • Demonstrar, na prática, como utilizar as funcionalidades da ferramenta; • Conduzir o onboarding de novos clientes; • Acompanhar os clientes durante o período de adaptação ao sistema; • Registrar atendimentos, solicitações e problemas identificados; • Acompanhar os chamados até a resolução; • Encaminhar situações mais complexas para a equipe técnica responsável; • Produzir e atualizar materiais de apoio, tutoriais e orientações; • Identificar oportunidades de upgrade de planos, contratação de funcionalidades ou serviços adicionais; • Apresentar soluções comerciais adequadas às necessidades identificadas; • Repassar à equipe interna as principais dificuldades, sugestões e oportunidades apresentadas pelos clientes. Requisitos • Conhecimento técnico e facilidade com sistemas, softwares e ferramentas digitais; • Boa comunicação oral e escrita; • Facilidade para realizar reuniões e apresentações online; • Habilidade para ensinar e explicar processos de forma clara e didática; • Organização para acompanhar atendimentos e chamados; • Paciência, atenção aos detalhes e postura resolutiva; • Boa desenvoltura no atendimento pelo WhatsApp; • Perfil consultivo e facilidade para identificar oportunidades comerciais; • Disponibilidade para atuação no modelo híbrido em Teresina/PI. Diferenciais • Vivência com suporte técnico ou atendimento ao cliente; • Experiência com implantação, onboarding ou treinamento de sistemas; • Experiência com vendas consultivas, retenção ou expansão de carteira; • Conhecimento da rotina de escritórios de advocacia; • Familiaridade com softwares jurídicos, sistemas de gestão ou plataformas SaaS; • Experiência na condução de reuniões e demonstrações de ferramentas. Perfil desejado Procuramos uma pessoa comunicativa, didática, paciente e segura para conduzir treinamentos com clientes. É importante ter facilidade com tecnologia, capacidade para identificar problemas e disposição para acompanhar cada cliente até que consiga utilizar o sistema com autonomia. O perfil ideal é de alguém que goste de ensinar, tenha boa desenvoltura em reuniões e consiga transformar informações técnicas em orientações simples, práticas e fáceis de compreender. Também buscamos uma pessoa com olhar consultivo, capaz de entender as necessidades do cliente e identificar oportunidades de upgrade ou contratação de novas soluções.